A.對國家,導(dǎo)游人員首先要樹立愛國心
B.對集體,導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神
C.對游客,導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想
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A.欺騙、脅迫旅游者消費的
B.擅自增加或減少旅游項目的
C.擅自終止導(dǎo)游活動的
D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的
E.未經(jīng)旅行社委派,私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的
A.主動與旅游者溝通
B.認真傾聽,適時反駁
C.核查、分析投訴原因,認真處理、積極彌補
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請領(lǐng)隊或全陪進行調(diào)解
A.正確
B.豪放
C.清楚
D.靈活
E.生動
A.不安全感
B.戒備心理
C.忙于個人事務(wù)
D.追新求異
E.放肆傲慢
A.動機因素
B.經(jīng)濟因素
C.時間因素
D.團體因素
E.文化因素
A.易波動性
B.無形性
C.有形性
D.享受性
E.選擇性
A.統(tǒng)一性
B.規(guī)范化
C.和諧
D.個性化
E.審美性
A.初次見面握手時間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)
B.行握手禮,忌諱用左手與他人握手
C.行握手禮,可以一腳門里一腳門外與他人握手
D.男性不可帶手套與他人握手,女性可帶薄手套與他人握手
E.為表示親熱,可邊握手邊拍對方肩頭
A.把女子介紹給男子
B.把年輕人介紹給長者
C.把領(lǐng)導(dǎo)介紹給下屬
D.把未婚女子介紹給已婚女子
E.把主人介紹給客人
A.工資收入
B.個人履歷
C.婚姻狀況
D.年齡
E.身體狀況
最新試題
如果全陪拿到的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有差異時,全陪應(yīng)如何處理?
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團隊結(jié)束了一天的游覽,這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
領(lǐng)隊該怎么辦?
請問這是什么事件?
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
請問地陪小樂該如何處理這種情況?
簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
簡述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時,地陪的處理程序。
全陪迎接服務(wù)的準備工作有哪些?
說明此案例中事故的性質(zhì)。