多項選擇題對導(dǎo)游人員概念的理解，可包含以下幾個方面？（）

A.取得導(dǎo)游人員資格證書
B.取得導(dǎo)游證
C.接受旅行社委派
D.持證上崗，提供旅途服務(wù)


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1.多項選擇題當旅游者提出一些合理但無法辦到的要求時，到有人員的做法是：（）

A.認真傾聽
B.微笑對待
C.耐心解釋
D.斷然拒絕

2.多項選擇題關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)，我國目前已經(jīng)發(fā)布了兩個標準，分別是：（）

A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國家標準》
B.旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量標準》
C.旅行社管理條例實施細則》
D.導(dǎo)游人員管理條例》

3.多項選擇題貫徹游客至上的原則，意味著要做到以下幾點：（）

A.把旅游者總是放在第一位
B.要始終維護旅游者合法權(quán)益
C.要求導(dǎo)游員對每一位旅游者均一視同仁
D.始終注意游客的人身財產(chǎn)安全

4.多項選擇題導(dǎo)游服務(wù)的特點復(fù)雜多變主要體現(xiàn)在：（）

A.服務(wù)對象復(fù)雜
B.講解內(nèi)容復(fù)雜
C.旅游需求多樣
D.關(guān)系協(xié)調(diào)復(fù)雜

5.多項選擇題導(dǎo)游服務(wù)的特點獨立性強主要體現(xiàn)在以下哪些方面？（）

A.獨立地執(zhí)行旅游接待計劃
B.獨立地提供講解服務(wù)
C.獨立地開展文化交流
D.獨立地組織協(xié)調(diào)關(guān)系

6.多項選擇題下列屬于導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟性中間接經(jīng)濟性的是：（）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直接創(chuàng)收
B.擴大客源，間接創(chuàng)收
C.因勢利導(dǎo)，促銷商品
D.牽線搭橋，促進經(jīng)濟交流

7.多項選擇題下列是導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)中社會性體現(xiàn)的是：（）

A.是社會的普遍現(xiàn)象
B.是傳播文化的重要渠道
C.是審美和求知的媒介
D.是一種社會職業(yè)

8.多項選擇題下列屬于開創(chuàng)階段導(dǎo)游服務(wù)特點的是：（）

A.數(shù)量不多
B.素質(zhì)較高
C.以外事接待為主
D.不注重追求經(jīng)濟效益

9.多項選擇題下列屬于全面建設(shè)階段導(dǎo)游服務(wù)特點的是：（）

A.以經(jīng)濟性接待為主
B.數(shù)量不多，素質(zhì)較高
C.導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量標準化
D.導(dǎo)游服務(wù)管理逐步制度化與法制化