A.認真傾聽
B.微笑對待
C.耐心解釋
D.斷然拒絕
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你可能感興趣的試題
A.導游服務質量國家標準》
B.旅行社國內旅游服務質量標準》
C.旅行社管理條例實施細則》
D.導游人員管理條例》
A.把旅游者總是放在第一位
B.要始終維護旅游者合法權益
C.要求導游員對每一位旅游者均一視同仁
D.始終注意游客的人身財產安全
A.服務對象復雜
B.講解內容復雜
C.旅游需求多樣
D.關系協(xié)調復雜
A.獨立地執(zhí)行旅游接待計劃
B.獨立地提供講解服務
C.獨立地開展文化交流
D.獨立地組織協(xié)調關系
A.優(yōu)質服務,直接創(chuàng)收
B.擴大客源,間接創(chuàng)收
C.因勢利導,促銷商品
D.牽線搭橋,促進經濟交流
A.是社會的普遍現(xiàn)象
B.是傳播文化的重要渠道
C.是審美和求知的媒介
D.是一種社會職業(yè)
A.數量不多
B.素質較高
C.以外事接待為主
D.不注重追求經濟效益
A.以經濟性接待為主
B.數量不多,素質較高
C.導游服務程序和服務質量標準化
D.導游服務管理逐步制度化與法制化
A.思想過硬
B.業(yè)務過硬
C.技能過硬
D.外語過硬
A.清明掃墓
B.端午賽龍舟
C.重陽登高郊
D.外出經商
最新試題
如領隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時,全陪如何處理?
請問地陪小樂該如何處理這種情況?
簡述散客導游服務程序。
說明此案例中事故的性質。
簡述游客在向異地轉移途中突患重病的處理程序。
請問這是什么事件?
全陪迎接服務的準備工作有哪些?
散客導游服務出發(fā)前的準備工作包括哪些方面?
導游員小劉帶領團隊結束了一天的游覽,這時游客宋先生提出想要提前結束行程。經過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
如何預防此類事故的發(fā)生?