多項選擇題當旅游者提出一些合理但無法辦到的要求時，到有人員的做法是：（）

A.認真傾聽
B.微笑對待
C.耐心解釋
D.斷然拒絕


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題關于導游服務，我國目前已經發(fā)布了兩個標準，分別是：（）

A.導游服務質量國家標準》
B.旅行社國內旅游服務質量標準》
C.旅行社管理條例實施細則》
D.導游人員管理條例》

2.多項選擇題貫徹游客至上的原則，意味著要做到以下幾點：（）

A.把旅游者總是放在第一位
B.要始終維護旅游者合法權益
C.要求導游員對每一位旅游者均一視同仁
D.始終注意游客的人身財產安全

3.多項選擇題導游服務的特點復雜多變主要體現(xiàn)在：（）

A.服務對象復雜
B.講解內容復雜
C.旅游需求多樣
D.關系協(xié)調復雜

4.多項選擇題導游服務的特點獨立性強主要體現(xiàn)在以下哪些方面？（）

A.獨立地執(zhí)行旅游接待計劃
B.獨立地提供講解服務
C.獨立地開展文化交流
D.獨立地組織協(xié)調關系

5.多項選擇題下列屬于導游服務經濟性中間接經濟性的是：（）

A.優(yōu)質服務，直接創(chuàng)收
B.擴大客源，間接創(chuàng)收
C.因勢利導，促銷商品
D.牽線搭橋，促進經濟交流

6.多項選擇題下列是導游服務性質中社會性體現(xiàn)的是：（）

A.是社會的普遍現(xiàn)象
B.是傳播文化的重要渠道
C.是審美和求知的媒介
D.是一種社會職業(yè)

7.多項選擇題下列屬于開創(chuàng)階段導游服務特點的是：（）

A.數量不多
B.素質較高
C.以外事接待為主
D.不注重追求經濟效益

8.多項選擇題下列屬于全面建設階段導游服務特點的是：（）

A.以經濟性接待為主
B.數量不多，素質較高
C.導游服務程序和服務質量標準化
D.導游服務管理逐步制度化與法制化

10.多項選擇題以下哪些屬于平民郊游的旅行方式？（）

A.清明掃墓
B.端午賽龍舟
C.重陽登高郊
D.外出經商