單項選擇題在現(xiàn)場稽查中,哪項不屬于電能表拆回分揀不規(guī)范的核查要點?()

A.設(shè)備分選環(huán)節(jié)是否符合時限要求
B.拆回電能表是否按要求進行分類
C.分揀檢測是否符合要求
D.重點核查計量類資料管理的規(guī)范性


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1.單項選擇題在現(xiàn)場稽查中,哪項不屬于綜合倍率異常的核查要點?()

A.計量標準使用是否規(guī)范
B.重點對倍率為1的髙壓用戶現(xiàn)場核查
C.檢查營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)用戶互感器三相變比不一致
D.新裝、增容、減容未根據(jù)變壓器容量和電壓等級配置相應(yīng)的互感器

2.單項選擇題在現(xiàn)場稽查中,哪項不屬于存在跨考核周期沖正現(xiàn)象的核查要點?()

A.獲取營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)該次沖正的原因
B.查閱該用戶紙質(zhì)材料的沖正原因,并進行比對
C.落實該次操作是否合規(guī)
D.核查電費催收是否挽范,減少供電服務(wù)風(fēng)險

3.單項選擇題在現(xiàn)場稽查中,哪項不屬于購電制合規(guī)性的核查要點?()

A.查閱該用戶紙質(zhì)材料的沖正原因,并進行比對
B.是否存在隨意將用戶的預(yù)收電費凍結(jié),存在漠視侵害群眾利益的嫌疑
C.重點檢查一年以上凍結(jié)預(yù)收電費的客戶,存在較大廉政風(fēng)險
D.核查預(yù)收凍結(jié)是否有支撐材料

4.單項選擇題在現(xiàn)場稽查中,哪項不屬于負面事件化解不作為的核查要點?()

A.是否制定負面事件應(yīng)急處置預(yù)案
B.工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中存在不主動、不及時現(xiàn)象
C.是否履行電話、書面報送流程
D.是否記錄負面事件信息

5.單項選擇題在現(xiàn)場稽查中,哪項不屬于延伸有償服務(wù)不規(guī)范的核查要點?()

A.未開具相應(yīng)發(fā)票
B.未出具相應(yīng)收費標準和收費依據(jù)
C.發(fā)票未統(tǒng)一管理
D.是否制定負面事件應(yīng)急處置預(yù)案

6.單項選擇題在現(xiàn)場稽查中,哪項不屬于擅自變更或泄露客戶信息的核查要點?()

A.核查是否存在擅自變更客戶信息,導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準確,引發(fā)各類服務(wù)通知錯發(fā)
B.核查是否存在違規(guī)泄露客戶電量電費、聯(lián)系信息等客戶資料
C.核查工作人員是否存在利用職務(wù)之便,違規(guī)竊取客戶資料,通過積分套現(xiàn)等手段謀取私利
D.是否存在讓客戶“多頭跑”的問題

7.單項選擇題在現(xiàn)場稽查中,哪項不屬于“首問負責(zé)制“落實不到位的核查要點?()

A.核查是否存在擅自變更客戶信息,導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準確,引發(fā)各類服務(wù)通知錯發(fā)
B.是否及時為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址,是否快速銜接
C.是否存在互相推諉、搪塞和怠慢客戶的現(xiàn)象
D.是否存在讓客戶“多頭跑”“多次跑”的問題

8.單項選擇題在現(xiàn)場稽查中,哪項不屬于服務(wù)技能欠缺的核查要點?()

A.核查工作人員是否存在對業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉,崗位操作不熟練,無法為客戶快速準確地辦理各類業(yè)務(wù)的問題
B.“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號、95598智能互動網(wǎng)站等線上渠道堵塞
C.核查工作人員是否存在缺乏服務(wù)溝通技能,與客戶溝通不暢,無法準確理解客戶訴求或化解矛盾的問題

9.單項選擇題在現(xiàn)場稽查中,哪項不屬于服務(wù)意識淡薄的核查要點?()

A.工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中存在不主動、不及時現(xiàn)象
B.推諉搪塞怠慢客戶,影響客戶情緒,造成不良感知
C.營業(yè)窗口人員擅自離崗或做與工作無關(guān)的事
D.核查工作人員是否存在對業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉

10.單項選擇題在現(xiàn)場稽查中,哪項不屬于臨時用電管控不到位的核查要點?()

A.臨時用電客戶手續(xù)是否齊全
B.電價、基本電費、力率調(diào)整電價執(zhí)行情況是否正確
C.配電室、屏、柜、箱、用電設(shè)備是否安全,有無規(guī)章制度、倒閘操作制度、保安措施
D.是否有申請變壓器全容量減容

最新試題

電力營銷稽查的方式是對電力營銷過程()的監(jiān)督和檢查,稽查的內(nèi)容涵蓋了電力營銷的()過程。

題型:填空題

稽查工程涉及和施工單位是否存在擅自變更()的情況,稽查工程施工及驗收是否符合國家和電力行業(yè)辦法的技術(shù)規(guī)范、規(guī)程和標準。

題型:填空題

稽查用電申請受理的情況,稽查人員應(yīng)從客戶檔案中客戶所填寫的()著手,檢查客戶的報裝臺賬與營銷信息管理系統(tǒng)中建立的業(yè)擴信息及資料內(nèi)容的一致性、完整性及準確性。

題型:填空題

電力營銷稽查業(yè)務(wù)根據(jù)工作()不同有i計劃、有目的、有步驟地開展。

題型:填空題

供用電合同管理手段現(xiàn)代化情況的稽查,應(yīng)強調(diào)采取措施實現(xiàn)供用電合同管理(),為在線稽查提供基礎(chǔ)資料。

題型:填空題

電力營銷稽查人員應(yīng)以本職工作為核心,積極()和完善專業(yè)知識,掌握和熟悉相關(guān)知識。

題型:填空題

稽查電量電費計算時,必須注意是否記錄中間過程數(shù)據(jù),形成電量電費()。

題型:填空題

在對電量電費審核質(zhì)量進行稽查時,應(yīng)查看電量電費審核是否嚴格按照()要求進行審核。

題型:填空題

《用電檢查工作單》內(nèi)容應(yīng)包括:用戶單位名稱、用電檢查人員姓名、檢查項目及內(nèi)容、檢查日期、(),以及用戶代表簽字等欄目。

題型:填空題

用戶自備電廠自發(fā)自用有余的電量可與供電企業(yè)簽訂電量()。

題型:填空題