A.工作人員在業(yè)務辦理過程中存在不主動、不及時現(xiàn)象
B.推諉搪塞怠慢客戶，影響客戶情緒，造成不良感知
C.營業(yè)窗口人員擅自離崗或做與工作無關的事
D.核查工作人員是否存在對業(yè)務規(guī)定不熟悉

A.臨時用電客戶手續(xù)是否齊全
B.電價、基本電費、力率調(diào)整電價執(zhí)行情況是否正確
C.配電室、屏、柜、箱、用電設備是否安全，有無規(guī)章制度、倒閘操作制度、保安措施
D.是否有申請變壓器全容量減容

A.是否存在用電檢查人員履責不到位導致的客戶竊電違約用電行為長期未查處
B.是否按照《供電營業(yè)規(guī)則》和相關法律法規(guī)對違約用電或竊電進行追補電量以及違約使用電費進行計算
C.追補電費及違約金是否足額收??；工作人員是否存在收取追補電費及違約金現(xiàn)金未足額錄入系統(tǒng)，造成公司經(jīng)濟損失
D.檢査線路有無障礙及安全隱患和缺陷

A.對五類計量裝置所使用的電能表和互感器，準確度等級是否滿足規(guī)程要求
B.變壓器額定電流與計量用電流互感器額定一次電流之比是否在60%附近
C.故障換表處理是否及時
D.客戶負荷電流是否經(jīng)常大于計量用電流互感器的額定一次電流或經(jīng)常大于配置的直通式電能表最大工作電流

A.未按照裝接工旱要求安裝正確的計量裝置
B.電能表與互感器接線錯誤
C.現(xiàn)場計量裝接工藝不規(guī)范
D.檢查是否存在多次換表情況

A.現(xiàn)場工作是否開具工作票或現(xiàn)場作業(yè)工作卡
B.計量裝接現(xiàn)場工作票或現(xiàn)場作業(yè)工作卡安全措施是否包括斷開電源措施及危險點管控措施
C.計量裝接現(xiàn)場工作票或現(xiàn)場作業(yè)工作卡中作業(yè)人員是否簽字確認明確工作內(nèi)容和安全措施
D.系統(tǒng)電價執(zhí)行標準

A.獲取該筆收費憑據(jù)，比對付款信息與營銷業(yè)務應用系統(tǒng)用戶信息是否一致
B.核查營銷業(yè)務應用系統(tǒng)是否操作解款，是否存在虛銷、亂銷賬問題
C.核查銀行數(shù)據(jù)的交換時間，判斷到賬確認是否及時
D.核查銀行解款的紙質(zhì)單據(jù)時間與系統(tǒng)中的解款時間是否一致

A.了完成電費回收指標，虛假銷賬，電費回收考核節(jié)點之后，再將電費沖正
B.使用信用卡交費后，通過退費手續(xù)或者沖正后隨即刷卡的方式，實現(xiàn)信用卡套現(xiàn)
C.電費是否足額、按時回收

A.取系統(tǒng)預收費沖抵的原因，并與紙質(zhì)材料原因
B.查閱該用戶紙質(zhì)材料的沖正原因
C.閱預收費沖抵相關資料是否齊全
D.核查預收費沖抵審批審核程序是否合規(guī)

A.應計收線損用戶，系統(tǒng)內(nèi)線損計費標志為“否”
B.不應計收線損用戶，系統(tǒng)內(nèi)錯誤計收線損電費
C.營銷業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)線損值與合同不一致，線損值核定錄入不正確
D.紙質(zhì)電量電費退補審批填寫是否規(guī)范