A.核查工作人員是否存在對業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉，崗位操作不熟練，無法為客戶快速準(zhǔn)確地辦理各類業(yè)務(wù)的問題
B.“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號、95598智能互動網(wǎng)站等線上渠道堵塞
C.核查工作人員是否存在缺乏服務(wù)溝通技能，與客戶溝通不暢，無法準(zhǔn)確理解客戶訴求或化解矛盾的問題

A.工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中存在不主動、不及時現(xiàn)象
B.推諉搪塞怠慢客戶，影響客戶情緒，造成不良感知
C.營業(yè)窗口人員擅自離崗或做與工作無關(guān)的事
D.核查工作人員是否存在對業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉

A.臨時用電客戶手續(xù)是否齊全
B.電價(jià)、基本電費(fèi)、力率調(diào)整電價(jià)執(zhí)行情況是否正確
C.配電室、屏、柜、箱、用電設(shè)備是否安全，有無規(guī)章制度、倒閘操作制度、保安措施
D.是否有申請變壓器全容量減容

A.是否存在用電檢查人員履責(zé)不到位導(dǎo)致的客戶竊電違約用電行為長期未查處
B.是否按照《供電營業(yè)規(guī)則》和相關(guān)法律法規(guī)對違約用電或竊電進(jìn)行追補(bǔ)電量以及違約使用電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算
C.追補(bǔ)電費(fèi)及違約金是否足額收取；工作人員是否存在收取追補(bǔ)電費(fèi)及違約金現(xiàn)金未足額錄入系統(tǒng)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失
D.檢査線路有無障礙及安全隱患和缺陷

A.對五類計(jì)量裝置所使用的電能表和互感器，準(zhǔn)確度等級是否滿足規(guī)程要求
B.變壓器額定電流與計(jì)量用電流互感器額定一次電流之比是否在60%附近
C.故障換表處理是否及時
D.客戶負(fù)荷電流是否經(jīng)常大于計(jì)量用電流互感器的額定一次電流或經(jīng)常大于配置的直通式電能表最大工作電流

A.未按照裝接工旱要求安裝正確的計(jì)量裝置
B.電能表與互感器接線錯誤
C.現(xiàn)場計(jì)量裝接工藝不規(guī)范
D.檢查是否存在多次換表情況

A.現(xiàn)場工作是否開具工作票或現(xiàn)場作業(yè)工作卡
B.計(jì)量裝接現(xiàn)場工作票或現(xiàn)場作業(yè)工作卡安全措施是否包括斷開電源措施及危險(xiǎn)點(diǎn)管控措施
C.計(jì)量裝接現(xiàn)場工作票或現(xiàn)場作業(yè)工作卡中作業(yè)人員是否簽字確認(rèn)明確工作內(nèi)容和安全措施
D.系統(tǒng)電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

A.獲取該筆收費(fèi)憑據(jù)，比對付款信息與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)用戶信息是否一致
B.核查營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是否操作解款，是否存在虛銷、亂銷賬問題
C.核查銀行數(shù)據(jù)的交換時間，判斷到賬確認(rèn)是否及時
D.核查銀行解款的紙質(zhì)單據(jù)時間與系統(tǒng)中的解款時間是否一致

A.了完成電費(fèi)回收指標(biāo)，虛假銷賬，電費(fèi)回收考核節(jié)點(diǎn)之后，再將電費(fèi)沖正
B.使用信用卡交費(fèi)后，通過退費(fèi)手續(xù)或者沖正后隨即刷卡的方式，實(shí)現(xiàn)信用卡套現(xiàn)
C.電費(fèi)是否足額、按時回收

A.取系統(tǒng)預(yù)收費(fèi)沖抵的原因，并與紙質(zhì)材料原因
B.查閱該用戶紙質(zhì)材料的沖正原因
C.閱預(yù)收費(fèi)沖抵相關(guān)資料是否齊全
D.核查預(yù)收費(fèi)沖抵審批審核程序是否合規(guī)