A.計量標準使用是否規(guī)范
B.重點對倍率為1的髙壓用戶現(xiàn)場核查
C.檢查營銷業(yè)務應用系統(tǒng)內(nèi)用戶互感器三相變比不一致
D.新裝、增容、減容未根據(jù)變壓器容量和電壓等級配置相應的互感器
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A.獲取營銷業(yè)務應用系統(tǒng)該次沖正的原因
B.查閱該用戶紙質材料的沖正原因，并進行比對
C.落實該次操作是否合規(guī)
D.核查電費催收是否挽范，減少供電服務風險
A.查閱該用戶紙質材料的沖正原因，并進行比對
B.是否存在隨意將用戶的預收電費凍結，存在漠視侵害群眾利益的嫌疑
C.重點檢查一年以上凍結預收電費的客戶，存在較大廉政風險
D.核查預收凍結是否有支撐材料
A.是否制定負面事件應急處置預案
B.工作人員在業(yè)務辦理過程中存在不主動、不及時現(xiàn)象
C.是否履行電話、書面報送流程
D.是否記錄負面事件信息
A.未開具相應發(fā)票
B.未出具相應收費標準和收費依據(jù)
C.發(fā)票未統(tǒng)一管理
D.是否制定負面事件應急處置預案
A.核查是否存在擅自變更客戶信息，導致客戶基礎信息不準確，引發(fā)各類服務通知錯發(fā)
B.核查是否存在違規(guī)泄露客戶電量電費、聯(lián)系信息等客戶資料
C.核查工作人員是否存在利用職務之便，違規(guī)竊取客戶資料，通過積分套現(xiàn)等手段謀取私利
D.是否存在讓客戶“多頭跑”的問題
A.核查是否存在擅自變更客戶信息，導致客戶基礎信息不準確，引發(fā)各類服務通知錯發(fā)
B.是否及時為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，是否快速銜接
C.是否存在互相推諉、搪塞和怠慢客戶的現(xiàn)象
D.是否存在讓客戶“多頭跑”“多次跑”的問題
A.核查工作人員是否存在對業(yè)務規(guī)定不熟悉，崗位操作不熟練，無法為客戶快速準確地辦理各類業(yè)務的問題
B.“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號、95598智能互動網(wǎng)站等線上渠道堵塞
C.核查工作人員是否存在缺乏服務溝通技能，與客戶溝通不暢，無法準確理解客戶訴求或化解矛盾的問題
A.工作人員在業(yè)務辦理過程中存在不主動、不及時現(xiàn)象
B.推諉搪塞怠慢客戶，影響客戶情緒，造成不良感知
C.營業(yè)窗口人員擅自離崗或做與工作無關的事
D.核查工作人員是否存在對業(yè)務規(guī)定不熟悉
A.臨時用電客戶手續(xù)是否齊全
B.電價、基本電費、力率調(diào)整電價執(zhí)行情況是否正確
C.配電室、屏、柜、箱、用電設備是否安全，有無規(guī)章制度、倒閘操作制度、保安措施
D.是否有申請變壓器全容量減容
A.是否存在用電檢查人員履責不到位導致的客戶竊電違約用電行為長期未查處
B.是否按照《供電營業(yè)規(guī)則》和相關法律法規(guī)對違約用電或竊電進行追補電量以及違約使用電費進行計算
C.追補電費及違約金是否足額收取；工作人員是否存在收取追補電費及違約金現(xiàn)金未足額錄入系統(tǒng)，造成公司經(jīng)濟損失
D.檢査線路有無障礙及安全隱患和缺陷
最新試題
供用電合同管理手段現(xiàn)代化情況的稽查，應強調(diào)采取措施實現(xiàn)供用電合同管理（），為在線稽查提供基礎資料。
電價和電費的稽查工作對促進電價與電費管理工作質量的提高，起到了積極的（）作用。
電力營銷稽查的方式是對電力營銷過程（）的監(jiān)督和檢查，稽查的內(nèi)容涵蓋了電力營銷的（）過程。
在對電量電費審核質量進行稽查時，應查看電量電費審核是否嚴格按照（）要求進行審核。
電力營銷稽查人員因稽查工作需要，（）查閱營銷管理機關文件、數(shù)據(jù)資料、數(shù)據(jù)。
稽查業(yè)擴報裝的裝表臨時用電流程中，需要查看臨時用電的期限是否超過（），如超期則需查看（）準許的證明。
稽查電價管理時，應注意是否有嚴格的（）權限，并有操作記錄備查。
營銷稽查工作人員在檢查客戶基本電價的確定過程中，首先要確定其基本電價的計費方式是按（）計算基本電費、還是（）計算基本電費。
電力營銷稽查工作完成后，應及時撰寫稽查工作總結和報告，在（）確認無誤后由當事人及被稽查單位簽字蓋章。
（）稽查應認真記錄，填寫xx供電公司用電稽查現(xiàn)場情況記錄以及xx供電公司現(xiàn)場稽查抄表情況記錄。