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單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)屬于員工服務(wù)于顧客的技巧（）

A.外部營(yíng)銷
B.內(nèi)部營(yíng)銷
C.促銷
D.直銷
E.互動(dòng)營(yíng)銷

1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)屬于為顧客提供的正常服務(wù)，包括產(chǎn)品準(zhǔn)備、標(biāo)價(jià)、分配及推廣等方面（）

A.互動(dòng)營(yíng)銷
B.內(nèi)部營(yíng)銷
C.外部營(yíng)銷
D.促銷
E.直銷

2.單項(xiàng)選擇題通常情況下，服務(wù)業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題是由于顧客的錯(cuò)誤理解，下列哪項(xiàng)可以幫助減小此類事情的發(fā)生（）

A.給予顧客獨(dú)特的服務(wù)解決方案
B.重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程以簡(jiǎn)化沖突
C.使用不同的價(jià)格及共享服務(wù)
D.減小服務(wù)的無形性
E.同時(shí)服務(wù)更多的顧客

3.單項(xiàng)選擇題一家電影院低價(jià)銷售某部電影的電影票，為的是從高峰消費(fèi)時(shí)刻轉(zhuǎn)移一部分顧客，電影院采取的這項(xiàng)計(jì)劃稱為什么（）

A.提供了補(bǔ)充服務(wù)
B.提高了高峰期的工作效率
C.采用內(nèi)部?jī)r(jià)格
D.運(yùn)用了差別定價(jià)策略

4.單項(xiàng)選擇題為了繪制服務(wù)流程圖、標(biāo)示相關(guān)顧客接觸點(diǎn)以及基于顧客視角的服務(wù)證據(jù)，服務(wù)業(yè)公司應(yīng)開發(fā)（）

A.市場(chǎng)規(guī)劃
B.服務(wù)底層規(guī)劃
C.甘特圖
D.商務(wù)規(guī)劃
E.服務(wù)藍(lán)圖

5.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)選擇可以幫助服務(wù)業(yè)公司提升質(zhì)量保證（）

A.為服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售過程制定標(biāo)準(zhǔn)
B.提供附帶服務(wù)
C.給予員工私自解決問題的權(quán)利
D.采用不同的價(jià)格
E.培養(yǎng)非高峰期消費(fèi)需求

6.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)選項(xiàng)能幫助服務(wù)產(chǎn)品銷售者在嘗試展示產(chǎn)品時(shí)克服其無形性缺點(diǎn)（）

A.使用品牌標(biāo)志
B.分享服務(wù)產(chǎn)品
C.同大企業(yè)合作
D.培養(yǎng)長(zhǎng)期客戶
E.創(chuàng)造服務(wù)藍(lán)圖

7.單項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)產(chǎn)品和實(shí)體產(chǎn)品不一樣，它們?cè)诒毁徺I之前，顧客無法感知，這種特性被看做是服務(wù)產(chǎn)品的哪種特性（）

A.不可分離性
B.無形性
C.可變性
D.易逝性
E.同化性

8.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)被認(rèn)為具備高信用質(zhì)量（）

A.房屋內(nèi)部材質(zhì)
B.餐飲
C.理發(fā)
D.心理理療
E.一臺(tái)電腦

9.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)（）

A.本質(zhì)上為有形的
B.不涉及到所有權(quán)問題
C.產(chǎn)品為一個(gè)具體的物品
D.產(chǎn)品產(chǎn)出與消費(fèi)發(fā)生于不同的時(shí)間
E.客人的在場(chǎng)不為服務(wù)發(fā)生的必要條件

10.單項(xiàng)選擇題（）是制造商做出的關(guān)于產(chǎn)品預(yù)期性能的正式陳述。

A.保險(xiǎn)
B.擔(dān)保
C.盟約
D.發(fā)票