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單項選擇題下列哪項屬于為顧客提供的正常服務(wù)，包括產(chǎn)品準備、標價、分配及推廣等方面（）

A.互動營銷
B.內(nèi)部營銷
C.外部營銷
D.促銷
E.直銷

1.單項選擇題通常情況下，服務(wù)業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題是由于顧客的錯誤理解，下列哪項可以幫助減小此類事情的發(fā)生（）

A.給予顧客獨特的服務(wù)解決方案
B.重新設(shè)計服務(wù)流程以簡化沖突
C.使用不同的價格及共享服務(wù)
D.減小服務(wù)的無形性
E.同時服務(wù)更多的顧客

2.單項選擇題一家電影院低價銷售某部電影的電影票，為的是從高峰消費時刻轉(zhuǎn)移一部分顧客，電影院采取的這項計劃稱為什么（）

A.提供了補充服務(wù)
B.提高了高峰期的工作效率
C.采用內(nèi)部價格
D.運用了差別定價策略

3.單項選擇題為了繪制服務(wù)流程圖、標示相關(guān)顧客接觸點以及基于顧客視角的服務(wù)證據(jù)，服務(wù)業(yè)公司應(yīng)開發(fā)（）

A.市場規(guī)劃
B.服務(wù)底層規(guī)劃
C.甘特圖
D.商務(wù)規(guī)劃
E.服務(wù)藍圖

4.單項選擇題下列哪項選擇可以幫助服務(wù)業(yè)公司提升質(zhì)量保證（）

A.為服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售過程制定標準
B.提供附帶服務(wù)
C.給予員工私自解決問題的權(quán)利
D.采用不同的價格
E.培養(yǎng)非高峰期消費需求

5.單項選擇題下列哪個選項能幫助服務(wù)產(chǎn)品銷售者在嘗試展示產(chǎn)品時克服其無形性缺點（）

A.使用品牌標志
B.分享服務(wù)產(chǎn)品
C.同大企業(yè)合作
D.培養(yǎng)長期客戶
E.創(chuàng)造服務(wù)藍圖

6.單項選擇題服務(wù)業(yè)產(chǎn)品和實體產(chǎn)品不一樣，它們在被購買之前，顧客無法感知，這種特性被看做是服務(wù)產(chǎn)品的哪種特性（）

A.不可分離性
B.無形性
C.可變性
D.易逝性
E.同化性

7.單項選擇題下列哪項被認為具備高信用質(zhì)量（）

A.房屋內(nèi)部材質(zhì)
B.餐飲
C.理發(fā)
D.心理理療
E.一臺電腦

8.單項選擇題下列哪項最能體現(xiàn)服務(wù)業(yè)的特點（）

A.本質(zhì)上為有形的
B.不涉及到所有權(quán)問題
C.產(chǎn)品為一個具體的物品
D.產(chǎn)品產(chǎn)出與消費發(fā)生于不同的時間
E.客人的在場不為服務(wù)發(fā)生的必要條件

9.單項選擇題（）是制造商做出的關(guān)于產(chǎn)品預(yù)期性能的正式陳述。

A.保險
B.擔(dān)保
C.盟約
D.發(fā)票

10.單項選擇題一個定位于中檔市場的公司引入低價產(chǎn)品線，這是哪種類型的產(chǎn)品線拓展（）

A.內(nèi)部拓展
B.向上拓展
C.向下拓展
D.維持拓展
E.雙向拓展