A.利用多元、個(gè)人的溝通方式和顧客發(fā)展長(zhǎng)期的互惠網(wǎng)絡(luò)
B.強(qiáng)調(diào)將產(chǎn)品通過(guò)各種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)力銷售出去
C.涉及維護(hù)良好的顧客與伙伴關(guān)系管理
D.企業(yè)可通過(guò)原有顧客的關(guān)系管理，而節(jié)省顧客開(kāi)發(fā)的費(fèi)用
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A.目的是為了批評(píng)“營(yíng)銷導(dǎo)向”觀念
B.強(qiáng)調(diào)企業(yè)除應(yīng)重視顧客需求外，還需重視員工、消費(fèi)大眾與競(jìng)爭(zhēng)者等信息
C.希望通過(guò)跨部門協(xié)調(diào)，使全體員工投入企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新與提升顧客服務(wù)的能力
D.是1990年以后所盛行的概念
A.人力資源
B.財(cái)務(wù)
C.信息
D.營(yíng)銷
A.網(wǎng)絡(luò)色情
B.信息泛濫
C.使用者隱私權(quán)
D.隨時(shí)收到新產(chǎn)品信息
A.食物支出的比率會(huì)下降
B.日常用品支出的比率大致不變
C.衣物、運(yùn)輸支出的比率大致不變
D.醫(yī)療、休閑、教育支出的比率會(huì)上升
A.只考慮兩個(gè)分析維度，過(guò)于簡(jiǎn)化
B.精確地建立此模式需費(fèi)時(shí)費(fèi)力
C.只關(guān)心現(xiàn)有事業(yè)單位的分類
D.主要的功用在于未來(lái)的策略規(guī)劃
A.根據(jù)BCG 矩陣，該事業(yè)稱為金牛（Cash Cow）
B.高成長(zhǎng)市場(chǎng)容易吸引競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入，故需投入大量資金鞏固領(lǐng)導(dǎo)地位
C.此事業(yè)單位未必賺錢
D.此事業(yè)單位有助于提升企業(yè)知名度
A.由波士頓顧問(wèn)團(tuán)（Boston Consulting Group ）所創(chuàng)
B.分析對(duì)象是企業(yè)旗下的事業(yè)單位
C.分析維度包括市場(chǎng)成長(zhǎng)率與市場(chǎng)銷售量
D.以圓圈面積代表事業(yè)單位的營(yíng)業(yè)額大小
A.為了永續(xù)經(jīng)營(yíng)，一旦設(shè)定就不能修改
B.應(yīng)定義經(jīng)營(yíng)事業(yè)的內(nèi)容
C.應(yīng)定義服務(wù)的顧客是誰(shuí)
D.應(yīng)定義為顧客提供什么價(jià)值
A.具體明確，盡量能夠量化
B.說(shuō)明目標(biāo)的重要前提
C.實(shí)際可行，但有一定的挑戰(zhàn)性
D.目標(biāo)越多越好
A.價(jià)值必須從消費(fèi)者的角度來(lái)理解與詮釋，又稱為顧客知覺(jué)價(jià)值，取決于消費(fèi)者的收益和成本
B.收益包括期望質(zhì)量、交易質(zhì)量、消費(fèi)質(zhì)量等
C.成本包括信息搜集成本、購(gòu)買成本及使用成本等
D.價(jià)格越高的產(chǎn)品，傳遞的顧客知覺(jué)價(jià)值越低，消費(fèi)者購(gòu)買意愿越低
最新試題
當(dāng)購(gòu)買和使用決策是由一個(gè)人而不是一個(gè)群體做出時(shí)，公司溝通行動(dòng)的目標(biāo)受眾就可能不同于公司的目標(biāo)客戶。
戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇不是試圖用一種產(chǎn)品吸引有多種需要的廣大客戶，而是特意忽略一些客戶，以便更好地服務(wù)其他客戶，提供能滿足他們特定需要的產(chǎn)品。
如果商業(yè)模式分析表明，供應(yīng)品不可能為公司及其客戶創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值，那么供應(yīng)品概念就應(yīng)該廢棄。
文化指的是一個(gè)群體的生活方式，即他們所接受的行為、信念、價(jià)值觀和符號(hào)，通常不需要經(jīng)過(guò)思考，而是通過(guò)溝通和模仿代代相傳。
對(duì)客戶進(jìn)行常規(guī)溝通，以及在正確的時(shí)間對(duì)正確的人說(shuō)正確的話和做正確的事，對(duì)有效營(yíng)銷至關(guān)重要。
戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)選擇的側(cè)重點(diǎn)是公司可以用來(lái)觸達(dá)這些客戶的方法。
發(fā)展以客戶為導(dǎo)向的公司的關(guān)鍵是各級(jí)管理者無(wú)須親自參與了解、接觸和服務(wù)客戶。
績(jī)效營(yíng)銷不需要了解營(yíng)銷活動(dòng)和項(xiàng)目給企業(yè)和社會(huì)帶來(lái)的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)回報(bào)。
企業(yè)通過(guò)制定品牌戰(zhàn)略向消費(fèi)者傳達(dá)其產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格-質(zhì)量的層級(jí)信息。
公司放棄了弱勢(shì)產(chǎn)品，專注于開(kāi)發(fā)更新的和更有利可圖的產(chǎn)品，這時(shí)老產(chǎn)品及成熟市場(chǎng)已經(jīng)沒(méi)有潛力了。