單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶提出異議：“你們加油站怎么不賣97號汽油呢？”產(chǎn)生異議的原因來自于（）。

A、客戶
B、油品
C、97號汽油
D、加油站


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3.單項(xiàng)選擇題加油員確信客戶的異議缺乏事實(shí)與理由，從而采用否定的異議處理方法叫（）處理法。

A、忽視
B、反駁
C、補(bǔ)償
D、利益

5.單項(xiàng)選擇題向加油站投訴其不滿意的客戶往往是忠誠度（）的客戶。

A、很低
B、很高
C、無
D、以上都不是

8.單項(xiàng)選擇題企業(yè)有效地處理客戶的投訴，其好處是（）。

A、能維護(hù)企業(yè)形象
B、能挽回顧客的信任
C、能解決問題留住客戶
D、以上3項(xiàng)

9.單項(xiàng)選擇題以下不屬于服務(wù)供應(yīng)類型的是（）。

A、純粹有形產(chǎn)品
B、伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品
C、有形產(chǎn)品與服務(wù)的混合
D、無形產(chǎn)品與服務(wù)的混合

10.單項(xiàng)選擇題下列屬于有形產(chǎn)品的是（）。

A、汽油、柴油
B、服務(wù)
C、促銷
D、廣告