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單項選擇題（）是導(dǎo)游接待服務(wù)的最后一環(huán)，地陪應(yīng)善始善終，對接待過程中曾發(fā)生的不愉快的事情，應(yīng)盡量做好彌補工作。

A.返程服務(wù)
B.送站服務(wù)
C.后續(xù)工作
D.致歡送辭

1.單項選擇題一般地陪與領(lǐng)隊、全陪商定日程的時間宜在（）。

A.旅游團抵達前通過電話商定
B.旅游團抵達的當(dāng)天，最好是在游覽開始前進行
C.游覽活動進行中，可根據(jù)活動的時間來隨時調(diào)整El程的安排
D.隨時隨地，但應(yīng)本著“主隨客便”的原則。讓領(lǐng)隊、全陪來商定日程的時間

2.單項選擇題在團隊用餐過程中，導(dǎo)游人員要巡視旅行團的用餐情況，解答客人提問，并解決餐飲中的有關(guān)問題。每次用餐導(dǎo)游人員一般要巡視（）。

A.1－2次
B.2－3次
C.3－4次
D.4－5次

3.單項選擇題為維護旅游團的內(nèi)部團結(jié)，當(dāng)旅游團中的客人產(chǎn)生矛盾時，一般由（）協(xié)調(diào)。

A.全陪
B.地陪
C.領(lǐng)隊
D.司機

4.單項選擇題以下不屬于海外領(lǐng)隊職責(zé)的是（）

A.介紹情況
B.組織和團結(jié)工作
C.聯(lián)絡(luò)工作
D.實施旅游接待工作

5.單項選擇題帶團時，當(dāng)一位外國游客的言行有損我國國格時，導(dǎo)游人員應(yīng)理直氣壯，堅持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護祖國的尊嚴。這點體現(xiàn)了（）的導(dǎo)游職業(yè)道德。

A.自尊自強
B.敬業(yè)愛崗
C.不卑不亢
D.意志堅定

6.單項選擇題下列導(dǎo)游人員中，與“旅游計劃的具體執(zhí)行者”、“旅游團的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人”、“旅游活動中起主導(dǎo)作用的核心人物”所指導(dǎo)游人員順序相對應(yīng)的一組是（）。

A.領(lǐng)隊、全陪、地陪
B.地陪、領(lǐng)隊、全陪
C.全陪、領(lǐng)隊、地陪
D.地陪、全陪、領(lǐng)隊

7.單項選擇題北京時間為零點時，當(dāng)?shù)貢r間為16：00的城市是（）。

A.倫敦
B.紐約
C.漢城
D.巴黎

8.單項選擇題（）是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、行為指南，是處理問題的出發(fā)點。

A.服務(wù)至上原則
B.賓客至上原則
C.規(guī)范化服務(wù)原則
D.個性化服務(wù)原則

9.單項選擇題導(dǎo)游李先生接了一個美國的旅游團，團中一位老太的行李找不到，他主動為她報失，買日常用品，并在活動中多給安慰、照顧，多讓她表現(xiàn)。這體現(xiàn)了（）服務(wù)意識。

A.規(guī)范化
B.個性化
C.心理
D.超前

10.單項選擇題國際預(yù)防接種證書俗稱（）

A、黃皮書
B、白皮書
C、藍皮書
D、紅皮書