你團隊的兩名隊員過去幾個星期一直在急診哪個項目管理軟件對項目管理最有用。你聽煩了他們的急診你決定組織一個會議通過闡述各自的觀點來看看是否能達(dá)成一致。你將使用以下哪一種沖突解決方式（）？

你在一個狹小的辦公室內(nèi)召集幾個項目干系人及客戶開會。他們正進行激烈的爭吵，人們相互大吵大鬧。每個人都很生氣并對處理項目的最佳方法意見嚴(yán)重不統(tǒng)一。作為項目經(jīng)理，你的任務(wù)是在滿足競爭需要和目標(biāo)時，盡量平衡項目干系人的利益?？偟膩碚f，項目干系人之間爭端的解決應(yīng)該有利于（）。

沖突能導(dǎo)致延緩項目的完成。雖然每種沖突的情況都不一樣，項目經(jīng)理的目標(biāo)是一樣的：為沖突的各方找到一個雙贏的解決辦法。在選擇一個沖突解決方案時，應(yīng)考慮諸如以下的因素：沖突的類型、時間壓力、人員及其職位，等等。經(jīng)常用于解決沖突的方法是（）。

你的15個人的團隊中沒有人以前曾在一起工作過，從團隊的表現(xiàn)就能看出這一點。這個團隊似乎不能通過初級階段，每次會議總是意見不同、爭吵和長篇大論。雖然他們都來自同一個國家，但每個人似乎說著不同的“語言”。你需要盡早控制這種沖突蔓延的局面。因此，你首先要采取的行動應(yīng)該是（）。

你們公司的項目完成率是非常低的。事實上，情況是如此糟糕，以至于公司有人將很多項目失敗的故事發(fā)給一本高級項目管理雜志。你的PMO領(lǐng)導(dǎo)的照片已多次在這類令人尷尬的雜志上出現(xiàn)，他幾乎已不再相信公司里的任何人能找出項目完成率如此低的原因。因此，他聘請了一個顧問來找原因。在評審已獲得教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫來決定這些總是的根源時，顧問應(yīng)該考慮以下信息，除了（）。

一個人的談判態(tài)勢的確受到其文化的影響。但是，還受到諸如教育和經(jīng)驗等其他因素的影響。而且，隨著時間的流逝，生活在新環(huán)境中的人們也會受到新文化的影響，從而表現(xiàn)出一種新的觀點。對于談判，這點說明了以下哪條的重要性（）？

在從事了全世界不同的項目后，你知道人們傾向于將他人進行歸類。你還知道許多人將你們國家的人昭類為“傲慢”和“粗野”的人。事實上，你覺得你現(xiàn)在的項目團隊將你歸為傲慢的人。因此，你應(yīng)該（）。

你最近被派去進行澳大利亞的一個項目。來自日本的你很激動能有機會參觀內(nèi)地、悉尼港、大堤礁，并有機會品嘗新的食品。為了使這種調(diào)動盡量輕松，你們公司首先應(yīng)該進行以下哪一項工作（）？

你在管理開發(fā)一種有很大爭議的轉(zhuǎn)基因酶來生產(chǎn)一種無脂肪的鴨子。這種酶必須滿足政府的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并能產(chǎn)生一種用戶期待的鴨子。昨天，你開了一個團隊會議，向隊員們解釋了項目的目標(biāo)。團隊中有6個人是反對轉(zhuǎn)基因食品聯(lián)合會的持卡會員，他們立即站起來引證哲學(xué)的和道德的基本原則來反對該項目，并離開了會議室。你追他們到大廳并勸他們留在項目工作，并說你將對該項目采用最好的質(zhì)量管理計劃。其中一個隊員突然停下來并要求知道這樣一個計劃是做什么用的。你解釋說任何質(zhì)量管理計劃的目標(biāo)是（）。

作為世界上最大的向老年人出售拐杖的公司，你們的事業(yè)有過高潮與低谷。最近，一個高薪聘請來的顧問通過研究后發(fā)現(xiàn)，公司的“低谷”是因為公司不是學(xué)習(xí)型的。公司里似乎沒有人分享信息，公司的項目管理方式幾十年如一日。你深信顧問的建設(shè)是正確的，并決定做一些改變。因此，你們公司現(xiàn)在經(jīng)常舉行學(xué)習(xí)活動。你聘用一個主任來組織學(xué)習(xí)。為達(dá)到這一目標(biāo)，她的第一建議是要保證公司支持（）。