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填空題物流客戶滿意度的影響因素很多，總體來說，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。

1.填空題運(yùn)輸組織的基本原則是（）、（）、（）、（）。

2.填空題配送中心的主要工作有（）、（）、（）、（）。

3.填空題物流企業(yè)的類型不同，企業(yè)的（）、（）、（）的資源不同，服務(wù)的（）不同，所制定的物流客戶服務(wù)的戰(zhàn)略就有所不同。

4.填空題物流客戶服務(wù)的特點(diǎn)（）、（）、（）。

5.名詞解釋物流客戶服務(wù)中心

指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對信息和物資流程進(jìn)行優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。

6.名詞解釋訂單服務(wù)

7.名詞解釋商品ABC管理法

8.名詞解釋物流客戶滿意度

客戶對所購買的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度以及能夠期待他們未來繼續(xù)購買的可能性，它是客戶滿意度的常量感知性評價(jià)指標(biāo)。

9.名詞解釋物流企業(yè)的產(chǎn)品

10.判斷題客戶關(guān)系管理，要體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，只有這樣才能給客戶完美的服務(wù)體驗(yàn)。