進(jìn)出口業(yè)務(wù)評價(jià)指標(biāo)：（）、（）

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的實(shí)施

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

協(xié)調(diào)人員績效考核內(nèi)容：（）、（）、（）

數(shù)據(jù)錄入工作評價(jià)指標(biāo)：（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

怎么處理物流客戶索賠？