判斷題客戶關系管理,要體現(xiàn)標準化的特點,只有這樣才能給客戶完美的服務體驗。

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10.問答題IFA即德國柏林國際電子消費品展覽會,在德國首都柏林國際會展中心每兩年舉辦一屆。IFA是目前全球規(guī)模和影響力最大的國際視聽及消費類電子產品展覽會,是世界各國消費類電子產品生產商和貿易商聚集和展示新產品、新技術最主要的場地,也是歐洲消費類電子產品的采購商、批發(fā)商和零售商了解、采購該領域商品的重要市場。 北京中遠國際貨運有限公司展覽運輸部承運了該展覽中國展區(qū)展品的運輸工作。全權負責中國上海、深圳鹽田等港口指定倉庫收貨、訂艙、裝箱、報關、出運德國直至柏林展館指定展位的全程展運物流。 IFA展品均為電子類產品,貨值高,產品的運輸要求很高,每家展商的展品件數很多,都要準確就位到展位上。為滿足展商要求,提供全方位服務,北京中貨分別派出展運經理和員工駐守上海、深圳港口和德國柏林負責現(xiàn)場操作,他們熟悉專業(yè)流程,理解國內客戶,了解國外操作,能夠克服時差困難,高效地與港口、海關、展廳以及裝卸工人等各方面溝通協(xié)作。其中,進館當天,從上午8:00時至晚上10:00時,他們成功完成了4個集裝箱展品卸貨和就位工作。當地工人只能依靠展品外包裝箱上的嘜頭就位,但有些展品的嘜頭不清楚不規(guī)范,在現(xiàn)場清點過程中,有的展位上展品的數量與當時申報不一致,這些問題,需要北京中貨現(xiàn)場人員一一向當地工人解釋。在進展和撤展期間,北京中貨現(xiàn)場人員寸步不離所負責的展區(qū)工作,提供裝拆箱作業(yè)、貨物堆存、信息查詢和展品回運等服務。 在本次展覽上,很多中國展商的展品得到了來自世界各地的參觀者的喜愛,也使中遠貨運的服務得到中國展商和展覽主辦方的高度評價。請問:中遠國際貨運公司為什么能得到中國展商和展覽主辦方的高度評價?