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判斷題以客戶為導(dǎo)向，要求企業(yè)做什么事情都是以客戶為中心，圍繞客戶的需求調(diào)節(jié)企業(yè)的生產(chǎn)或服務(wù)（）。

1.判斷題物流企業(yè)應(yīng)善于利用物流設(shè)施、物流服務(wù)人員形象、標(biāo)識等組成服務(wù)的有形要素，突出物流服務(wù)的特色，樹立獨(dú)特的企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，這就是有形展示的策略。

2.判斷題流通加工服務(wù)，包括集中不同的用戶的配送貨物，進(jìn)行搭配裝載、充分利用運(yùn)力，包括分貨、配貨檢查、包裝、打捆等工作。

3.判斷題商品ABC分類管理法是依據(jù)庫存物資重要程度的不同進(jìn)行不同的管理。

4.判斷題設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查問卷時(shí)，應(yīng)精心設(shè)置調(diào)查項(xiàng)目和問題，可以采取直接提問式、間接提問式、排序式、引出式等方式，提出的問題可以涉及客戶隱私。

5.判斷題物流技術(shù)質(zhì)量是服務(wù)質(zhì)量的核心，它是客戶追求的結(jié)果；功能質(zhì)量是企業(yè)用什么樣的方式、方法，服務(wù)態(tài)度來服務(wù)客戶，贏取客戶高的滿意度。

6.判斷題IT是InformationTechnology的縮寫，意思是信息技術(shù)。

7.判斷題對物流經(jīng)營活動而言，物流信息服務(wù)是一個(gè)以信息為企業(yè)和客戶提供價(jià)值和增值利益的過程，物流信息服務(wù)水平的高低，決定了具有相同經(jīng)營能力的企業(yè)為客戶提高個(gè)性化服務(wù)的水平。

8.判斷題物流企業(yè)在為廣大客戶服務(wù)的過程中，每個(gè)時(shí)期都應(yīng)具有良好的服務(wù)策略，此外不用制定長遠(yuǎn)的服務(wù)規(guī)劃。

9.判斷題物流業(yè)務(wù)很重要的一個(gè)核心部分就是客戶訂單的流動，從客戶訂貨開始，直至貨品和服務(wù)到達(dá)客戶需要的目的地，其中就包含了一組連續(xù)的訂單流動，訂單的處理就是細(xì)致周到的物流客戶服務(wù)。

10.多項(xiàng)選擇題物流客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則包括（）。

A、服務(wù)為先
B、增值為本
C、關(guān)系至上