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判斷題商品ABC分類管理法是依據(jù)庫存物資重要程度的不同進行不同的管理。

1.判斷題設(shè)計客戶滿意度調(diào)查問卷時，應(yīng)精心設(shè)置調(diào)查項目和問題，可以采取直接提問式、間接提問式、排序式、引出式等方式，提出的問題可以涉及客戶隱私。

2.判斷題物流技術(shù)質(zhì)量是服務(wù)質(zhì)量的核心，它是客戶追求的結(jié)果；功能質(zhì)量是企業(yè)用什么樣的方式、方法，服務(wù)態(tài)度來服務(wù)客戶，贏取客戶高的滿意度。

3.判斷題IT是InformationTechnology的縮寫，意思是信息技術(shù)。

4.判斷題對物流經(jīng)營活動而言，物流信息服務(wù)是一個以信息為企業(yè)和客戶提供價值和增值利益的過程，物流信息服務(wù)水平的高低，決定了具有相同經(jīng)營能力的企業(yè)為客戶提高個性化服務(wù)的水平。

5.判斷題物流企業(yè)在為廣大客戶服務(wù)的過程中，每個時期都應(yīng)具有良好的服務(wù)策略，此外不用制定長遠的服務(wù)規(guī)劃。

6.判斷題物流業(yè)務(wù)很重要的一個核心部分就是客戶訂單的流動，從客戶訂貨開始，直至貨品和服務(wù)到達客戶需要的目的地，其中就包含了一組連續(xù)的訂單流動，訂單的處理就是細致周到的物流客戶服務(wù)。

7.多項選擇題物流客戶關(guān)系管理的基本準則包括（）。

A、服務(wù)為先
B、增值為本
C、關(guān)系至上

8.多項選擇題物流企業(yè)對客戶進行分類管理，注重重點客戶的服務(wù)質(zhì)量，將更多的時間和精力放在重點客戶的服務(wù)上.重點客戶是（）。

A、A類客戶
B、B客戶
C、C類客戶
D、D類客戶

9.多項選擇題按照運輸設(shè)備及運輸工具不同劃分，可以將運輸方式劃分為（）。

A、鐵路運輸
B、公路運輸
C、水路運輸
D、航空運輸
E、管道運輸

10.多項選擇題電子商務(wù)需要物流的增值服務(wù)包括那些（）。

A、上門服務(wù)
B、代辦服務(wù)
C、市場調(diào)查預(yù)測服務(wù)
D、教育培訓(xùn)