判斷題物流業(yè)務(wù)很重要的一個(gè)核心部分就是客戶(hù)訂單的流動(dòng)，從客戶(hù)訂貨開(kāi)始，直至貨品和服務(wù)到達(dá)客戶(hù)需要的目的地，其中就包含了一組連續(xù)的訂單流動(dòng)，訂單的處理就是細(xì)致周到的物流客戶(hù)服務(wù)。

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1.多項(xiàng)選擇題物流客戶(hù)關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則包括（）。

A、服務(wù)為先
B、增值為本
C、關(guān)系至上

3.多項(xiàng)選擇題按照運(yùn)輸設(shè)備及運(yùn)輸工具不同劃分，可以將運(yùn)輸方式劃分為（）。

A、鐵路運(yùn)輸
B、公路運(yùn)輸
C、水路運(yùn)輸
D、航空運(yùn)輸
E、管道運(yùn)輸

4.多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)需要物流的增值服務(wù)包括那些（）。

A、上門(mén)服務(wù)
B、代辦服務(wù)
C、市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)服務(wù)
D、教育培訓(xùn)

5.多項(xiàng)選擇題物流戰(zhàn)略方案是對(duì)物流未來(lái)發(fā)展問(wèn)題的解決方案，它一般是（）的方案。

A、未來(lái)
B、長(zhǎng)遠(yuǎn)
C、詳細(xì)
D、方向性
E、綱要性

6.多項(xiàng)選擇題物流配送客戶(hù)服務(wù)路線的原則有（）。

A、路線最短原則
B、成本最低原則
C、利潤(rùn)最高原則
D、噸公里最小原則
E、準(zhǔn)確性最高
F、合理運(yùn)力原則

7.多項(xiàng)選擇題物流客戶(hù)服務(wù)定量衡量的準(zhǔn)則是（）。

A、可得性
B、作業(yè)績(jī)效
C、保證性
D、可靠性
E、可信性

8.多項(xiàng)選擇題根據(jù)管理層次的不同，物流信息可以分為（）。

A、戰(zhàn)略管理信息
B、戰(zhàn)術(shù)管理信息
C、知識(shí)管理信息
D、操作管理信息

9.多項(xiàng)選擇題無(wú)論是哪種客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略，都包含了四個(gè)基本要素（）。

A、客戶(hù)選擇
B、成本領(lǐng)先
C、價(jià)值獲取
D、戰(zhàn)略控制
E、業(yè)務(wù)范圍

10.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶(hù)在物流供應(yīng)鏈中所處的位置和作用劃分，可以將客戶(hù)分為（）。

A、生產(chǎn)客戶(hù)
B、中間客戶(hù)
C、最終客戶(hù)
D、復(fù)雜客戶(hù)