判斷題物流技術質量是服務質量的核心，它是客戶追求的結果；功能質量是企業(yè)用什么樣的方式、方法，服務態(tài)度來服務客戶，贏取客戶高的滿意度。
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5.多項選擇題物流客戶關系管理的基本準則包括（）。
A、服務為先
B、增值為本
C、關系至上
6.多項選擇題物流企業(yè)對客戶進行分類管理，注重重點客戶的服務質量，將更多的時間和精力放在重點客戶的服務上.重點客戶是（）。
A、A類客戶
B、B客戶
C、C類客戶
D、D類客戶
7.多項選擇題按照運輸設備及運輸工具不同劃分，可以將運輸方式劃分為（）。
A、鐵路運輸
B、公路運輸
C、水路運輸
D、航空運輸
E、管道運輸
8.多項選擇題電子商務需要物流的增值服務包括那些（）。
A、上門服務
B、代辦服務
C、市場調查預測服務
D、教育培訓
9.多項選擇題物流戰(zhàn)略方案是對物流未來發(fā)展問題的解決方案，它一般是（）的方案。
A、未來
B、長遠
C、詳細
D、方向性
E、綱要性
10.多項選擇題物流配送客戶服務路線的原則有（）。
A、路線最短原則
B、成本最低原則
C、利潤最高原則
D、噸公里最小原則
E、準確性最高
F、合理運力原則