倉庫管理和操作指標(biāo)：（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

前臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容

物流客戶投訴的受理有什么好處？

后臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

物流是電子商務(wù)的重要組成部分