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填空題在對客戶服務進行市場調(diào)查時可以通過（）、（）和（），收集物流服務的信息。

1.填空題基準成本的（）是指客戶服務水平變化時成本的變化程度。

2.填空題起著連接廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用的是（）。

3.填空題描述企業(yè)是否具備應付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力的指標是（）。

4.填空題客戶產(chǎn)生需求、下達采購訂單、產(chǎn)品的送貨直至把物料準備好供客戶使用這一過程所需的時間稱為運行周期的（）。

5.填空題物流客戶服務表現(xiàn)形式是多樣的。物流客戶服務可以體現(xiàn)為一種具體活動、一種執(zhí)行的標準或績效水平，也可以表現(xiàn)為一種（）。

6.填空題用以解釋物流概念的"距離理論"強調(diào)的是物流在克服空間距離方面發(fā)揮的作用，很難反映出物流的真正目的一，應該用"（）"替代"距離理論"。

7.填空題囊括了物流管理人員能夠控制客戶服務的主要因素的執(zhí)行標準是（）。

8.填空題客戶對于企業(yè)物流服務的評價主要體現(xiàn)在商品的庫存保有率、訂貨周期和（）等方面。

9.填空題物流客戶服務的基本特點被定義為產(chǎn)品的可得性、（）以及服務的可靠性。

10.填空題物流服務具有（）、（）、（）和（）、（）和（）等特征。