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填空題囊括了物流管理人員能夠控制客戶服務(wù)的主要因素的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是（）。

1.填空題客戶對于企業(yè)物流服務(wù)的評價(jià)主要體現(xiàn)在商品的庫存保有率、訂貨周期和（）等方面。

2.填空題物流客戶服務(wù)的基本特點(diǎn)被定義為產(chǎn)品的可得性、（）以及服務(wù)的可靠性。

3.填空題物流服務(wù)具有（）、（）、（）和（）、（）和（）等特征。

4.問答題簡述現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。

5.問答題簡述物流客戶服務(wù)的基本特點(diǎn)。

6.問答題簡述物流服務(wù)對于企業(yè)競爭力重要性的主要表現(xiàn)。

7.問答題進(jìn)行物流客戶服務(wù)的衡量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是什么？

8.問答題物流客戶服務(wù)表現(xiàn)形式有哪些？

9.多項(xiàng)選擇題物流企業(yè)全面推行ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證的好處有（）。

A.節(jié)約大量的社會檢驗(yàn)費(fèi)用
B.規(guī)范物流企業(yè)內(nèi)部操作
C.提升管理水平
D.降低管理成本
E.增強(qiáng)企業(yè)的競爭力

10.多項(xiàng)選擇題IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想最主要的是（）。

A.預(yù)防的思想
B.引導(dǎo)的思想
C.強(qiáng)制的思想
D.控制的思想