問答題簡述物流客戶服務的基本特點。
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3.問答題物流客戶服務表現(xiàn)形式有哪些？
4.多項選擇題物流企業(yè)全面推行ISO質(zhì)量管理體系認證的好處有（）。
A.節(jié)約大量的社會檢驗費用
B.規(guī)范物流企業(yè)內(nèi)部操作
C.提升管理水平
D.降低管理成本
E.增強企業(yè)的競爭力
5.多項選擇題IS09000族標準的基本思想最主要的是（）。
A.預防的思想
B.引導的思想
C.強制的思想
D.控制的思想
6.多項選擇題要有效地提高質(zhì)量管理工作效果，企業(yè)必須根據(jù)質(zhì)量管理環(huán)境，采取適當?shù)墓芾泶胧?，這些措施主要包括（）。
A.運用有效的激勵措施，實行全員質(zhì)量管理
B.根據(jù)全面質(zhì)量管理理論，建立和完善企業(yè)物流質(zhì)量管理的計量、評估體系，切實消除企業(yè)物流過程中的差錯
C.積極引進現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和技術，提高質(zhì)量管理水平
D.實時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況
7.多項選擇題企業(yè)物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)強調(diào)信息質(zhì)量，是根據(jù)信息的（）來衡量的。
A.相關性
B.精確性
C.實用性
D.可信性
8.多項選擇題要建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，企業(yè)應遵循的原則有（）。
A.實時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況
B.計量客戶對物流質(zhì)量的期望
C.要認真做好物流服務過程的整體質(zhì)量管理
D.強調(diào)信息質(zhì)量
9.多項選擇題樹立企業(yè)物流整體質(zhì)量管理思想，就必須做到（）。
A.運用有效的激勵措施，實行全員質(zhì)量管理
B.整體考核企業(yè)物流服務質(zhì)量管理水平
C.認真做好物流服務過程的整體質(zhì)量管理
D.建立和完善企業(yè)物流質(zhì)量管理的計量、評估體系
10.多項選擇題企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑包括（）。
A.提出企業(yè)物流質(zhì)量改進的方針、策略
B.加強企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要措施
C.識別企業(yè)物流過程內(nèi)部和外部的顧客，確定他們的要求和期望
D.建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)