多項選擇題企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑包括（）。

A.提出企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的方針、策略
B.加強(qiáng)企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要措施
C.識別企業(yè)物流過程內(nèi)部和外部的顧客，確定他們的要求和期望
D.建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)


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1.多項選擇題下列各項屬于企業(yè)物流縱向?qū)哟蔚馁|(zhì)量改進(jìn)方法的有（）。

A.識別物流各過程的供方，將顧客的需要和期望傳達(dá)給他們
B.確定并策劃各部門工作過程的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)
C.在企業(yè)物流各部門之間建立并保持緊密聯(lián)系
D.對物流過程進(jìn)行管理
E.創(chuàng)造并保持一個使部門全體員工有權(quán)力、有能力和有責(zé)任持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的環(huán)境

2.多項選擇題為企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)創(chuàng)造必需的價值觀和文化基礎(chǔ)，以下屬于其內(nèi)容的是（）。

A.重視滿足企業(yè)內(nèi)部和外部客戶的需要
B.使質(zhì)量改進(jìn)貫穿于從供應(yīng)方到客戶的整個供應(yīng)鏈
C.不論是集體還是個人，始終強(qiáng)調(diào)物流質(zhì)量改進(jìn)是工作的基本內(nèi)容
D.通過改進(jìn)過程來解決物流質(zhì)量問題

3.多項選擇題影響物流質(zhì)量的諸因素包括（）等。

A.管理體制的因素
B.工藝方法的因素
C.設(shè)備和人的因素
D.計量與測試因素

4.多項選擇題物流質(zhì)量取決于（）。

A.工作數(shù)量
B.工作質(zhì)量
C.工程質(zhì)量
D.工程數(shù)量

5.多項選擇題物流質(zhì)量涵蓋的內(nèi)容包括（）。

A.商品的質(zhì)量保證及改善
B.物流服務(wù)質(zhì)量
C.物流工作質(zhì)量
D.物流水平發(fā)展速度

6.多項選擇題下列各項屬于物流企業(yè)服務(wù)的增值性服務(wù)的有（）。

A.市場調(diào)查與預(yù)測
B.庫存控制決策建議
C.物流信息
D.業(yè)務(wù)運(yùn)作過程診斷

8.多項選擇題物流服務(wù)水平的確定除考慮成本外，還應(yīng)通盤考慮（）以及物流系統(tǒng)負(fù)責(zé)人所采取的方針等具體情況，再作出決定。

A.商品戰(zhàn)略
B.企業(yè)銷售戰(zhàn)略
C.流通戰(zhàn)略
D.競爭對手
E.物流系統(tǒng)所處的環(huán)境

9.多項選擇題物流服務(wù)已成為提高企業(yè)競爭力的重要手段，主要體現(xiàn)在（）方面。

A.物流服務(wù)已逐漸成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán)
B.物流服務(wù)方式的選擇對降低流通成本產(chǎn)生重要影響
C.物流服務(wù)水準(zhǔn)的確立對經(jīng)營績效產(chǎn)生重大影響
D.物流服務(wù)的運(yùn)作狀況對客戶產(chǎn)生較大的影響
E.物流服務(wù)起著連接廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用

10.多項選擇題服務(wù)的可靠性表現(xiàn)為（）及到貨貨物的數(shù)量完全符合訂單的要求等等。

A.貨物的可得性
B.運(yùn)作績效
C.完好無損的到貨
D.結(jié)算準(zhǔn)確無誤
E.貨物準(zhǔn)確運(yùn)抵目的地