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填空題物流客戶服務(wù)表現(xiàn)形式是多樣的。物流客戶服務(wù)可以體現(xiàn)為一種具體活動、一種執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或績效水平，也可以表現(xiàn)為一種（）。

1.填空題用以解釋物流概念的"距離理論"強(qiáng)調(diào)的是物流在克服空間距離方面發(fā)揮的作用，很難反映出物流的真正目的一，應(yīng)該用"（）"替代"距離理論"。

2.填空題囊括了物流管理人員能夠控制客戶服務(wù)的主要因素的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是（）。

3.填空題客戶對于企業(yè)物流服務(wù)的評價(jià)主要體現(xiàn)在商品的庫存保有率、訂貨周期和（）等方面。

4.填空題物流客戶服務(wù)的基本特點(diǎn)被定義為產(chǎn)品的可得性、（）以及服務(wù)的可靠性。

5.填空題物流服務(wù)具有（）、（）、（）和（）、（）和（）等特征。

6.問答題簡述現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。

7.問答題簡述物流客戶服務(wù)的基本特點(diǎn)。

8.問答題簡述物流服務(wù)對于企業(yè)競爭力重要性的主要表現(xiàn)。

9.問答題進(jìn)行物流客戶服務(wù)的衡量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是什么？

10.問答題物流客戶服務(wù)表現(xiàn)形式有哪些？