后臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

怎么處理物流客戶索賠？

電子商務(wù)下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則