多項選擇題關(guān)系客戶關(guān)系圖優(yōu)點(diǎn)與適用，下列說法正確的有（）

A.可以增強(qiáng)每個員工或團(tuán)隊的客戶服務(wù)意識
B.能夠清晰地顯示團(tuán)隊或員工個人對整個組織的貢獻(xiàn)率
C.能夠全面、深入地分析掌握團(tuán)隊或員工的工作產(chǎn)出
D.可以用于分析企業(yè)下屬的各個職能和業(yè)務(wù)部門以及各種各類工作崗位
E.可以用于分析團(tuán)隊和員工個人


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1.多項選擇題關(guān)于客戶關(guān)系圖的作用，下列說法正確的有（）

A.可以無遺漏地分析客戶
B.可以確定每個維度客戶的工作產(chǎn)出
C.可以分析各工作產(chǎn)出的具體項目和構(gòu)成
D.可以為工作產(chǎn)出設(shè)定客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)
E.可以用來衡量團(tuán)隊和個體的績效

2.多項選擇題以下關(guān)于名稱量表的說法正確的是（）

A.又稱類別量表
B.數(shù)字沒有任何數(shù)量大小的含義
C.數(shù)字沒有序列性、等距性、可加性
D.可以用于頻數(shù)統(tǒng)計
E.它是量表在測量上一種最低的形式

3.多項選擇題關(guān)于績效考評標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)度，下列說法正確的有（）

A.是用于對標(biāo)志所規(guī)定的各個級別包含的范圍做出規(guī)定
B.是測量的單位標(biāo)準(zhǔn)
C.它可以是經(jīng)典的測量尺度，如類別、順序、等距、比例尺度，也可以是現(xiàn)代數(shù)學(xué)的模糊集合尺度
D.可以是數(shù)量化的單位，也可以是非數(shù)量化的標(biāo)號
E.可以是定量的，也可以是定性的。

4.多項選擇題下列屬于績效考評指標(biāo)體系設(shè)計方法的有（）

A.要素圖示法
B.圖解式評價量表法
C.問卷調(diào)查法
D.個案研究法
E.頭腦風(fēng)暴法

5.多項選擇題績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法包括（）

A.要素圖示法
B.個案研究法
C.面談法
D.頭腦風(fēng)暴法
E.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

6.多項選擇題下列選項中，屬于績效面談的類型的有（）

A.單向勸導(dǎo)式面談
B.績效考評面談
C.解決問題式面談
D.總結(jié)反饋式面談E績效計劃面談

7.多項選擇題以下關(guān)于考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的計分方法表述正確的有（）

A.不能間接計分
B.不能直接計分
C.可采用函數(shù)法
D.可采用自然數(shù)法
E.可采用常數(shù)法

8.多項選擇題管理者在進(jìn)行績效溝通時需要掌握一些技巧，下列選項中，屬于溝通技巧的是（）

A.態(tài)度應(yīng)該坦誠
B.應(yīng)該具體
C.鼓勵多余批評
D.多說多聽
E.溝通應(yīng)具建設(shè)性

9.多項選擇題從績效考評的對象和范圍上區(qū)分，績效考核指標(biāo)可以分為（）

A.組織績效考評指標(biāo)體系
B.團(tuán)隊績效考評指標(biāo)體系
C.個人績效考評指標(biāo)體系
D.管理型組織的績效考評
E.服務(wù)性組織的績效考評

10.多項選擇題績效考評結(jié)果的分布誤差主要包括（）

A.相似偏差
B.寬厚誤差
C.苛嚴(yán)誤差
D.集中趨勢
E.對比偏差