單項選擇題收銀員到顧客要求退換商品時不應(yīng)做的是（）

A.熱情接待
B.耐心傾聽
C.虛與委蛇地拒絕
D.一視同仁


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列因素不會對點驗鈔機(jī)產(chǎn)生影響的有（）

A.吹風(fēng)機(jī)使用
B.手電鉆使用
C.陽光
D.接地電源

2.單項選擇題下列有關(guān)支票的防偽知識和技巧說法錯誤的是（）。

A.要檢查支票是否停止使用支票
B.支票出票日期為9月5日，如到期日為9月15日，則屬于過期
C.要檢査支票背書是否清楚完整.正確
D.要檢査支票印鑒是否清楚.完整

3.單項選擇題下列有關(guān)票據(jù)鑒別的方法的說法中，錯誤的是（）

A.需借助儀器才能看到在票據(jù)表面無規(guī)則的分布著色彩纖維
B.票據(jù)紙張中加入了一種化學(xué)元素
C.如用酸.堿性物質(zhì)進(jìn)行涂改，票據(jù)則會變色
D.票據(jù)正中大寫金額線由熒光水溶線組成

4.單項選擇題下列有關(guān)現(xiàn)金保管操作的準(zhǔn)備內(nèi)容的說法中，錯誤的是（）

A.根據(jù)銷售情況準(zhǔn)備備用金
B.上崗前去現(xiàn)金室領(lǐng)取備用金
C.當(dāng)面清點備用金
D.核對無誤即可，無須在備用金領(lǐng)取單上簽字

6.單項選擇題當(dāng)POS機(jī)操作時，屏幕顯示75應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（）。

A.發(fā)卡行在規(guī)定時間內(nèi)未應(yīng)答交易請求
B.持卡人密碼輸入錯誤超過發(fā)卡行限制
C.交易的金額超過發(fā)卡行限制
D.該銀行卡已過有效期

7.單項選擇題簽到是金融POS機(jī)開機(jī)后收銀員必須進(jìn)行的（）。

A.第一項操作
B.第二項操作
C.第三項操作
D.第四項操作

8.單項選擇題下列有關(guān)退貨處理操作的說法中，正確的是（）

A.審核退貨條件時需首先確定是否需要退貨
B.辦理退貨手時需先填寫商品退貨單
C.退貨款時應(yīng)按照顧客方便的方式退還相應(yīng)形式的貨款
D.退回商品時需顧客和客服人員共同簽字

9.單項選擇題下列哪項無須在匯票上明確記載（）

A.付款人的全稱
B.備注
C.收款人的全稱
D.出票日期

10.單項選擇題當(dāng)POS機(jī)操作時，屏幕顯示0應(yīng)答碼，而且所有交易都出現(xiàn)此種情況，收銀員應(yīng)如何處理（）

A.繼續(xù)使用該機(jī)器受理銀行卡
B.聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)服務(wù)熱線
C.自行拆機(jī)修理
D.請商戶電工來修理