單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)退貨處理操作的說(shuō)法中，正確的是（）

A.審核退貨條件時(shí)需首先確定是否需要退貨
B.辦理退貨手時(shí)需先填寫商品退貨單
C.退貨款時(shí)應(yīng)按照顧客方便的方式退還相應(yīng)形式的貨款
D.退回商品時(shí)需顧客和客服人員共同簽字


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)無(wú)須在匯票上明確記載（）

A.付款人的全稱
B.備注
C.收款人的全稱
D.出票日期

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)POS機(jī)操作時(shí)，屏幕顯示0應(yīng)答碼，而且所有交易都出現(xiàn)此種情況，收銀員應(yīng)如何處理（）

A.繼續(xù)使用該機(jī)器受理銀行卡
B.聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)服務(wù)熱線
C.自行拆機(jī)修理
D.請(qǐng)商戶電工來(lái)修理

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)POS機(jī)操作時(shí)，屏幕顯示19應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（）。

A.密碼超限，卡被鎖住
B.改換其他卡或改付現(xiàn)金
C.無(wú)效卡，不能使用
D.余額不足，請(qǐng)查詢

4.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)商品退換貨的條件的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。

A.因商品質(zhì)量有問題要求商家換貨，商家應(yīng)予以調(diào)換
B.家電商品的退換貨期限為7天
C.食品非質(zhì)量問題不予調(diào)換和退款
D.不同的商品退換貨的時(shí)間不同

5.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)票據(jù)鑒別看的方法的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。

A.通過(guò)看的方式可以初步辨別票據(jù)真?zhèn)?br/>B.如用酸性物質(zhì)進(jìn)行涂改，票據(jù)則會(huì)變色，而堿性物質(zhì)則不會(huì)變色
C.票據(jù)正中大寫金額線由熒光水溶線組成
D.票據(jù)被涂改，票據(jù)正中的熒光水溶線不會(huì)變化

6.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)商業(yè)承兌匯票概念的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）

A.由出票人簽發(fā)的
B.支付的金額是確定的
C.付款人是商業(yè)銀行
D.付款人將款項(xiàng)支付給持票人

7.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)處理退換貨的操作程序的說(shuō)法中，不正確的是（）

A.接待顧客時(shí)應(yīng)熱情
B.了解顧客退換貨原因
C.提出使顧客感到公平合理的圓滿的解決方案
D.無(wú)須跟蹤回訪

8.單項(xiàng)選擇題收銀機(jī)的主機(jī)需（）性能良好

A.耗能
B.操作
C.散熱
D.冷卻

10.單項(xiàng)選擇題當(dāng)POS機(jī)操作時(shí)，屏幕顯示01應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（）

A.商戶未登記
B.終端未登記，請(qǐng)聯(lián)系收單
C.無(wú)效卡，聯(lián)系發(fā)卡行
D.交易失敗，聯(lián)系發(fā)卡行，銀行卡未開卡