單項選擇題下列有關處理退換貨的操作程序的說法中，不正確的是（）

A.接待顧客時應熱情
B.了解顧客退換貨原因
C.提出使顧客感到公平合理的圓滿的解決方案
D.無須跟蹤回訪


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1.單項選擇題收銀機的主機需（）性能良好

A.耗能
B.操作
C.散熱
D.冷卻

3.單項選擇題當POS機操作時，屏幕顯示01應答碼，以下哪種解釋是正確的（）

A.商戶未登記
B.終端未登記，請聯(lián)系收單
C.無效卡，聯(lián)系發(fā)卡行
D.交易失敗，聯(lián)系發(fā)卡行，銀行卡未開卡

4.單項選擇題不屬于“有缺陷的支票”表現(xiàn)形式的是（）

A.未授權補記金額的支票
B.購買未經批準的?？厣唐返闹?br/>C.某行支票
D.更改處未蓋留印鑒的支票

5.單項選擇題殘缺破損的紙幣應單獨（）

A.保管
B.監(jiān)控
C.作廢
D.剔出

6.單項選擇題有關驗看支票的錯誤敘述的選項是（）

A.支票要按順序編號連續(xù)簽發(fā)，不得跳號
B.簽發(fā)人開戶銀行名稱用刻好的銀行小條章加蓋清楚
C.金額、日期更改的地方要加蓋印鑒，使用印泥
D.不得用藍色墨水填寫

7.單項選擇題下列有關票據鑒別的方法的說法中，錯誤的是（）

A.票據號碼正面采用紅色的滲透性油
B.觸摸票據號碼時有明顯的凹凸感
C.假票的號碼則很少使用滲透性油墨
D.假票號碼觸摸時凹凸感不明顯

8.單項選擇題當POS機操作時，屏幕顯示0應答碼，以下哪種解釋是正確的（）

A.交易失敗，請重試
B.密碼錯誤次數超限
C.無效卡號，請聯(lián)系發(fā)卡行
D.余額不足，請查詢

9.單項選擇題捻鈔輪與阻力橡皮之間的間隙大小是影響（）的首要因素

A.計數準確
B.點鈔機故障
C.鑒別真?zhèn)?br/>D.點鈔機不計數不鑒偽