多項選擇題以下屬于自助加油要求做到的有().

A.引導(dǎo)車輛,疏導(dǎo)現(xiàn)場加油秩序,保證流動有序,巡視現(xiàn)場。
B.提醒客戶閱讀《自助加油須知》,熟悉操作流程。
C.結(jié)算貨款。結(jié)算貨款時唱收唱付,如實開具發(fā)票。
D.蓋油箱蓋。加油結(jié)束后,員工主動為顧客蓋好油箱蓋。


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1.多項選擇題加油站根據(jù)(),開展特色服務(wù)。

A.自身需要
B.當(dāng)?shù)厍闆r
C.顧客需求
D.上級需要

2.多項選擇題以下服務(wù)項目屬于高速公路、國道加油站應(yīng)盡可能增設(shè)的有().

A.提供地圖指路和道路信息
B.緊急救援協(xié)助
C.車輛加水
D.提供臨時休息場所

3.多項選擇題以下服務(wù)不屬于所有加油站都有的6項基本服務(wù)內(nèi)容的是().

A.緊急救援協(xié)助
B.車輛加水
C.提供簡易醫(yī)藥箱(包)
D.廁所對外開放

4.多項選擇題所有加油站均有6項以上基本服務(wù)。以下項目屬于基本服務(wù)的有:().

A.供應(yīng)飲用水
B.配備方便油桶
C.緊急救援協(xié)助
D.提供臨時休息場所

5.多項選擇題加油站聘請社會(),廣泛聽取意見,不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。

A.行風(fēng)監(jiān)督員
B.熟悉的顧客
C.特約監(jiān)督員
D.神秘顧客

6.多項選擇題對顧客提出的異議內(nèi)容做好記錄,包括().

A.時間、地點(diǎn)
B.當(dāng)事人
C.事件原由
D.處理結(jié)果等

7.多項選擇題當(dāng)顧客提出異議或進(jìn)行投訴時,要做到().

A.熱情接待
B.認(rèn)真聆聽
C.緩解顧客不滿情緒
D.不冷不熱

8.多項選擇題營業(yè)室(便利店)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)().

A.顧客進(jìn)入便利店,員工應(yīng)站立主動問候,詢問需求,引導(dǎo)顧客消費(fèi)。
B.熱情、快捷為顧客辦理業(yè)務(wù),雙手接送錢、票、卡等。
C.收款時做到唱收唱付。
D.業(yè)務(wù)辦理完畢,禮貌送客。

9.多項選擇題()宜放置在指定的醒目位置,不影響車輛通行。

A.消防器材
B.移動廣告牌
C.指引牌
D.衛(wèi)生潔具

10.多項選擇題加油卡加油,應(yīng)()

A.核對加油卡限制信息后,向顧客提示卡內(nèi)余額,確認(rèn)油品品號與數(shù)量,并提示油機(jī)泵碼已歸零;
B.應(yīng)等扣款成功后方可將加油卡取出,避免產(chǎn)生灰卡;
C.只能用員工卡為現(xiàn)金、銀聯(lián)卡等非用戶卡用戶加油,嚴(yán)禁任何形式的加油卡套現(xiàn);
D.若在加油過程中出現(xiàn)異???,按加油卡管理相關(guān)規(guī)定處理,并耐心向顧客解釋。