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多項(xiàng)選擇題游客甲要求不隨團(tuán)活動而去探望在本地的親友，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、與全陪和領(lǐng)隊(duì)協(xié)商
B、報(bào)告旅行社
C、提供必要的協(xié)助
D、提醒注意事項(xiàng)

1.多項(xiàng)選擇題游客甲在瀏陽旅游過程中看中了一菊花硯臺，但剛好缺貨，因此游客甲要求導(dǎo)游員小王代購代運(yùn)，小王應(yīng)（）。

A、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
B、在領(lǐng)導(dǎo)指示下收取足夠錢款
C、購物、托運(yùn)手續(xù)要完備
D、保存必要的文字資料

2.多項(xiàng)選擇題游客要求購買的商品中，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻的有（）。

A、在地?cái)偵线x購的古玩
B、地方土特產(chǎn)
C、麝香
D、蟾酥

3.多項(xiàng)選擇題游客甲與游客乙因鬧矛盾而提出調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、及時報(bào)告旅行社
B、請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解
C、有可能則進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整
D、飯店有客房則予以滿足，但告知房費(fèi)自理

4.多項(xiàng)選擇題國慶期間，地陪小王接待一個來湘的廣東團(tuán)，因?yàn)榭头烤o張，所以未能按照協(xié)議安排既定飯店，游客提出更換飯店的要求，小王應(yīng)（）。

A、即時與旅行社聯(lián)系
B、耐心向游客解釋
C、補(bǔ)償游客房價(jià)差額
D、尋求全陪和游客的諒解

5.多項(xiàng)選擇題理游客飲食方面的個別要求時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、在合同中有明文規(guī)定，則應(yīng)不折不扣地兌現(xiàn)
B、旅游團(tuán)抵達(dá)后才提出，在可能情況下盡量滿足
C、如果確有困難，可協(xié)助其自行解決，但告知費(fèi)用自理
D、不管什么情況都得嚴(yán)格按合同的規(guī)定執(zhí)行

6.多項(xiàng)選擇題在面對游客合理但不可行的個別要求時應(yīng)（）。

A、耐心傾聽
B、微笑對待
C、合理解釋
D、敷衍塞責(zé)

7.多項(xiàng)選擇題針對游客不合理的個別要求，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、請求領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請求協(xié)助
B、請全陪或領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決
C、請全體游客主持公道
D、堅(jiān)持不卑不亢的原則，采取有理、有利、有節(jié)的方式

8.單項(xiàng)選擇題某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾，要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A、請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解
B、讓游客自行調(diào)配
C、予以滿足，但費(fèi)用自理
D、請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配

9.單項(xiàng)選擇題在以下（）情況下，導(dǎo)游員可以滿足游客自由活動的要求。

A、在本地旅游期間，游客要求不隨團(tuán)游覽市容而在下榻飯店休息
B、在火車站候車時，游客要求到附近的百貨商場買些土特產(chǎn)
C、游客要求不隨團(tuán)離開本市，自行購票前往下一地與旅游團(tuán)會合
D、在張家界旅游期間，游客要求夜間登山賞月

10.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)一名游客提出晚上前往酒吧過夜生活，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、婉言拒絕
B、予以協(xié)助
C、明確反對
D、陪同前往