多項選擇題理游客飲食方面的個別要求時，導游員應(yīng)（）。

A、在合同中有明文規(guī)定，則應(yīng)不折不扣地兌現(xiàn)
B、旅游團抵達后才提出，在可能情況下盡量滿足
C、如果確有困難，可協(xié)助其自行解決，但告知費用自理
D、不管什么情況都得嚴格按合同的規(guī)定執(zhí)行


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在面對游客合理但不可行的個別要求時應(yīng)（）。

A、耐心傾聽
B、微笑對待
C、合理解釋
D、敷衍塞責

2.多項選擇題針對游客不合理的個別要求，導游員應(yīng)（）。

A、請求領(lǐng)導匯報，請求協(xié)助
B、請全陪或領(lǐng)隊出面協(xié)助解決
C、請全體游客主持公道
D、堅持不卑不亢的原則，采取有理、有利、有節(jié)的方式

3.單項選擇題某內(nèi)賓團與同房游客鬧矛盾，要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應(yīng)（）。

A、請領(lǐng)隊調(diào)解
B、讓游客自行調(diào)配
C、予以滿足，但費用自理
D、請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配

4.單項選擇題在以下（）情況下，導游員可以滿足游客自由活動的要求。

A、在本地旅游期間，游客要求不隨團游覽市容而在下榻飯店休息
B、在火車站候車時，游客要求到附近的百貨商場買些土特產(chǎn)
C、游客要求不隨團離開本市，自行購票前往下一地與旅游團會合
D、在張家界旅游期間，游客要求夜間登山賞月

5.單項選擇題旅游團一名游客提出晚上前往酒吧過夜生活，導游員應(yīng)該（）。

A、婉言拒絕
B、予以協(xié)助
C、明確反對
D、陪同前往

6.單項選擇題旅游團一名游客提出晚間去黃興街購物，導游員應(yīng)該（）。

A、婉言拒絕
B、明確反對
C、協(xié)助安排
D、陪同前往

7.單項選擇題對于一些特種旅游團如VIP旅游團等，導游員還應(yīng)主動多提供（）。

A、規(guī)范化服務(wù)
B、個人服務(wù)
C、安全衛(wèi)生服務(wù)
D、超常服務(wù)

9.單項選擇題處理好游客的個別要求，不僅是對導游員處理問題能力的一種考驗，而且也是對導游員（）的一種檢驗。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)能力
C、服務(wù)技巧
D、服務(wù)方法