多項選擇題游客甲在瀏陽旅游過程中看中了一菊花硯臺，但剛好缺貨，因此游客甲要求導游員小王代購代運，小王應（）。

A、請示旅行社領(lǐng)導
B、在領(lǐng)導指示下收取足夠錢款
C、購物、托運手續(xù)要完備
D、保存必要的文字資料


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1.多項選擇題游客要求購買的商品中，導游員應勸阻的有（）。

A、在地攤上選購的古玩
B、地方土特產(chǎn)
C、麝香
D、蟾酥

2.多項選擇題游客甲與游客乙因鬧矛盾而提出調(diào)換房間，導游員應（）。

A、及時報告旅行社
B、請領(lǐng)隊調(diào)解
C、有可能則進行內(nèi)部調(diào)整
D、飯店有客房則予以滿足，但告知房費自理

3.多項選擇題國慶期間，地陪小王接待一個來湘的廣東團，因為客房緊張，所以未能按照協(xié)議安排既定飯店，游客提出更換飯店的要求，小王應（）。

A、即時與旅行社聯(lián)系
B、耐心向游客解釋
C、補償游客房價差額
D、尋求全陪和游客的諒解

4.多項選擇題理游客飲食方面的個別要求時，導游員應（）。

A、在合同中有明文規(guī)定，則應不折不扣地兌現(xiàn)
B、旅游團抵達后才提出，在可能情況下盡量滿足
C、如果確有困難，可協(xié)助其自行解決，但告知費用自理
D、不管什么情況都得嚴格按合同的規(guī)定執(zhí)行

5.多項選擇題在面對游客合理但不可行的個別要求時應（）。

A、耐心傾聽
B、微笑對待
C、合理解釋
D、敷衍塞責

6.多項選擇題針對游客不合理的個別要求，導游員應（）。

A、請求領(lǐng)導匯報，請求協(xié)助
B、請全陪或領(lǐng)隊出面協(xié)助解決
C、請全體游客主持公道
D、堅持不卑不亢的原則，采取有理、有利、有節(jié)的方式

7.單項選擇題某內(nèi)賓團與同房游客鬧矛盾，要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應（）。

A、請領(lǐng)隊調(diào)解
B、讓游客自行調(diào)配
C、予以滿足，但費用自理
D、請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配

8.單項選擇題在以下（）情況下，導游員可以滿足游客自由活動的要求。

A、在本地旅游期間，游客要求不隨團游覽市容而在下榻飯店休息
B、在火車站候車時，游客要求到附近的百貨商場買些土特產(chǎn)
C、游客要求不隨團離開本市，自行購票前往下一地與旅游團會合
D、在張家界旅游期間，游客要求夜間登山賞月

9.單項選擇題旅游團一名游客提出晚上前往酒吧過夜生活，導游員應該（）。

A、婉言拒絕
B、予以協(xié)助
C、明確反對
D、陪同前往

10.單項選擇題旅游團一名游客提出晚間去黃興街購物，導游員應該（）。

A、婉言拒絕
B、明確反對
C、協(xié)助安排
D、陪同前往