問答題95598可以實現(xiàn)哪些主要功能?
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
2.單項選擇題國家電網(wǎng)公司95598電話全國大集中設(shè)立的南方呼叫中心地址在()
A.天津
B.北京
C.上海
D.南京
3.單項選擇題95598故障報修按時到達兌現(xiàn)率應(yīng)達到()
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
4.單項選擇題平均應(yīng)答時長振鈴時間為小于等于()
A.6秒
B.10秒
C.12次
D.15次
5.單項選擇題95598對工單處理及時率要求達到()
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
6.單項選擇題回訪()次,客戶電話仍為關(guān)機、停機或拒絕接聽時,可以結(jié)束工單。
A.1
B.2
C.3
D.4
7.單項選擇題因客戶電話關(guān)機、停機或拒絕接聽電話,造成無法聯(lián)系上客戶時,坐席人員應(yīng)相隔()后再進行回訪。
A.30分鐘
B.45分鐘
C.1小時
D.2小時
8.單項選擇題工單處理有結(jié)果后,坐席人員在規(guī)定時限內(nèi)回訪客戶,回訪率達到(),回訪內(nèi)容必須完整記錄存檔。
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
9.單項選擇題95598關(guān)鍵績效指標(biāo),是指為了衡量供電服務(wù)熱線95598的運營效果,通過對()中的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析,從中找出的能夠有效反映95598工作質(zhì)量和經(jīng)營水平的關(guān)鍵參數(shù)值。
A.崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程
B.崗位職責(zé)和服務(wù)流程
C.服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程
D.崗位職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量
10.單項選擇題()是用于評價被考核對象關(guān)鍵績效的可量化或可行為化的系統(tǒng)考核體系。
A.CPS
B.KDJ
C.CPI
D.KPI
最新試題
業(yè)擴報裝的主要作用是什么?
題型:問答題
低壓供電方案如何確定?
題型:問答題
低壓架空導(dǎo)線跨越各類地區(qū)的對地距離是有何規(guī)定?
題型:問答題
什么是日常用電營業(yè)工作?
題型:問答題
高壓用戶受電工程應(yīng)向供電企業(yè)提供哪些資料并進行審查?
題型:問答題
用戶受電工程竣工驗收后裝表接電的時限是如何規(guī)定的?
題型:問答題
高壓供電用戶送電時的現(xiàn)場組織工作由誰負責(zé)?
題型:問答題
居民客戶因電力運行事故造成其家用電器損壞時,應(yīng)如何投訴?
題型:問答題
供電方案的有效期如何規(guī)定?
題型:問答題
高壓供電用戶送電前應(yīng)完成哪些工作?
題型:問答題