A.不耐煩或不聽
B.不高興或不滿
C.不耐煩或不滿
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A.來有迎聲，問有答聲，去有送聲
B.來有引導(dǎo)，問有指導(dǎo)，去有送聲
A.態(tài)度和藹、應(yīng)答簡要、語速適中
B.語氣親切、態(tài)度和藹、語速適中
A.換位思維
B.全心全意
C.客戶至上
D.以人為本
A.辦事內(nèi)容
B.目前狀況
C.實際需求
D.需求和目的
A.流程；幫助
B.要求；直接
C.規(guī)定；幫助
A.認(rèn)真審核；時間；書面憑證
B.詳細(xì)詢問；時間；書面材料
A.信息備份；記錄和書面憑證
B.信息維護(hù)；記錄和書面憑證
A.交接協(xié)調(diào)
B.通報協(xié)調(diào)
C.銜接工作
D.銜接協(xié)調(diào)
A.規(guī)范服務(wù)
B.服務(wù)承諾
C.首問責(zé)任
A.目標(biāo)任務(wù)
B.年度指標(biāo)
C.年度業(yè)績
D.績效評估
最新試題
工作人員在受理業(yè)務(wù)時，應(yīng)（）服務(wù)對象的身份條件和業(yè)務(wù)申請材科，對符合的應(yīng)按相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理程序和操作規(guī)則，在規(guī)定的（）內(nèi)予以辦結(jié)；對不符合的，則應(yīng)按各業(yè)務(wù)條線要求出具（）。
落實首問責(zé)任制的第一責(zé)任人是指：（）
服務(wù)窗口工作人員應(yīng)（）上崗、微笑服務(wù)，應(yīng)按規(guī)定要求統(tǒng)一。
外省市戶籍，在法定勞動年齡段有哪些類別的對象可以申領(lǐng)職業(yè)培訓(xùn)信息卡（）。
就業(yè)服務(wù)接待場所秩序井然，對有需要幫助的服務(wù)對象有工作人員負(fù)責(zé)（）和提供咨詢服務(wù)。
如何報名參加青年見習(xí)培訓(xùn)？（）
中心各業(yè)務(wù)部門及窗口的服務(wù)，實行（）制。
服務(wù)窗口標(biāo)識統(tǒng)一醒目，柜臺設(shè)置方便工作人員與（）交流，電腦自助查詢運行正常。
增強就業(yè)服務(wù)親和力，對待服務(wù)對象應(yīng)做到：（）
業(yè)務(wù)部門工作人員在服務(wù)期間應(yīng)保持良好的（），儀表端莊，舉止文雅，待人和藹。