A.從游客所處地理環(huán)境的不同來分析游客的心理
B.從人口統(tǒng)計(jì)因素來了解不同游客的心理
C.從心理動機(jī)個性來研究游客的心理
D.從游客在旅游活動中的過程來分析游客的心理
E.從游客個性來研究其心理
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A.整體性
B.現(xiàn)場性
C.適中性
D.邏輯性
E.科學(xué)性
A.初次見面握手時間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)
B.男女握手時,一般由女方先伸手
C.如果您是客人,應(yīng)先向主人伸手
D.男性不可戴手套與他人握手,女性可戴薄手套與他人握手
E.年長、地位高者應(yīng)先伸手
A.尊重游客,熱情接待
B.多角度了解游客
C.善于抓住旅游團(tuán)“中心人物”
D.組織游客
E.建立伙伴關(guān)系
A.用形象化的語言,以求創(chuàng)造美的意境
B.講解流暢
C.層次分明,條理清楚,邏輯性強(qiáng)
D.通過穿插故事等手法增強(qiáng)趣味性
E.表情、動作有機(jī)配合
A.患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、開放性肺結(jié)核等傳染病的
B.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或是人民檢察機(jī)關(guān)或是人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人
C.人民法院通知有未了結(jié)民事案件者
D.被判處刑罰正在服刑的
E.正在被勞動教養(yǎng)的
A.耐心聆聽,不作爭辯
B.盡量采用個別接觸的方式
C.努力收集投訴信息,核實(shí)情況,盡快解決問題
D.表示同情與理解,直接表明自己的解決辦法和態(tài)度
E.事后總結(jié),記錄存檔
A.河南安陽發(fā)現(xiàn)的曹操墓是什么樣子的?當(dāng)時又是如何下葬的?游客若想知道詳情,請去參觀地宮。這是運(yùn)用了問答法
B.“皺、透、漏、瘦、丑”是太湖石歷經(jīng)滄桑、自然天成的最佳體現(xiàn)。這是運(yùn)用了突出重點(diǎn)法
C.規(guī)模上將唐代長安城與東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比,使游客對東、西方文化差異有了進(jìn)一步的認(rèn)識,這是運(yùn)用了類比法
D.比如蝙蝠、桃子、靈芝三種圖案合在一起有何寓意?待引起游客注意但回答不出時,導(dǎo)游人員細(xì)說其在古代中國的身價和象征意義“三者合而為一,寓意福壽如意”。這是運(yùn)用了制造懸念法
E.在講解北京故宮時,導(dǎo)游人員非常激動地說:“大臣們行三跪九叩之禮,齊呼萬歲、萬萬歲”,游客興趣大增,這是運(yùn)用了觸景生情法
A.求尊重
B.求平衡
C.求優(yōu)待
D.求滿意
E.求補(bǔ)償
A.迅速向旅行社匯報
B.組織搶救傷員
C.保護(hù)現(xiàn)場
D.立即報案
E.處理善后事宜
A.初次見面握手時間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)
B.男女握手時,一般由女方先伸手
C.如果您是客人,應(yīng)先向主人伸手
D.男性不可戴手套與他人握手,女性可戴薄手套與他人握手
E.年長、地位高者應(yīng)先伸手
最新試題
簡述游客要求親友隨團(tuán)活動,導(dǎo)游員的處理程序。
造成漏接的原因中,屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些?
簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
請問這是什么事件?
簡述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)的處理方法。
簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
簡述誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防及處理程序。
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
請問地陪小樂該如何處理這種情況?
簡述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時,地陪的處理程序。