A.尊重游客，熱情接待
B.多角度了解游客
C.善于抓住旅游團“中心人物”
D.組織游客
E.建立伙伴關系

A.用形象化的語言，以求創(chuàng)造美的意境
B.講解流暢
C.層次分明，條理清楚，邏輯性強
D.通過穿插故事等手法增強趣味性
E.表情、動作有機配合

A.患有精神病、麻風病、艾滋病、開放性肺結核等傳染病的
B.刑事案件的被告人和公安機關或是人民檢察機關或是人民法院認定的犯罪嫌疑人
C.人民法院通知有未了結民事案件者
D.被判處刑罰正在服刑的
E.正在被勞動教養(yǎng)的

A.耐心聆聽，不作爭辯
B.盡量采用個別接觸的方式
C.努力收集投訴信息，核實情況，盡快解決問題
D.表示同情與理解，直接表明自己的解決辦法和態(tài)度
E.事后總結，記錄存檔

A.河南安陽發(fā)現(xiàn)的曹操墓是什么樣子的？當時又是如何下葬的？游客若想知道詳情，請去參觀地宮。這是運用了問答法
B.“皺、透、漏、瘦、丑”是太湖石歷經(jīng)滄桑、自然天成的最佳體現(xiàn)。這是運用了突出重點法
C.規(guī)模上將唐代長安城與東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比，使游客對東、西方文化差異有了進一步的認識，這是運用了類比法
D.比如蝙蝠、桃子、靈芝三種圖案合在一起有何寓意？待引起游客注意但回答不出時，導游人員細說其在古代中國的身價和象征意義“三者合而為一，寓意福壽如意”。這是運用了制造懸念法
E.在講解北京故宮時，導游人員非常激動地說：“大臣們行三跪九叩之禮，齊呼萬歲、萬萬歲”，游客興趣大增，這是運用了觸景生情法

A.求尊重
B.求平衡
C.求優(yōu)待
D.求滿意
E.求補償

A.迅速向旅行社匯報
B.組織搶救傷員
C.保護現(xiàn)場
D.立即報案
E.處理善后事宜

A.初次見面握手時間應控制在3秒鐘內
B.男女握手時，一般由女方先伸手
C.如果您是客人，應先向主人伸手
D.男性不可戴手套與他人握手，女性可戴薄手套與他人握手
E.年長、地位高者應先伸手

A.導游人員因故未按預定時間抵達機場
B.航班提前，導游人員仍按原計劃時間接機
C.旅游團推遲抵達，導游人員仍按原計劃接機
D.新舊航班時刻交替時，導游人員沒有認真核實，仍按原計劃接機
E.導游人員沒有認真閱讀接待計劃，走錯接站地點

A.到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)
B.一時找不回行李時，協(xié)助失主購置必要的生活用品
C.向旅行社報告，請領隊派人協(xié)助尋找
D.如果行李確實丟失，可協(xié)助失主向有關航空公司索賠
E.不時地打電話聯(lián)系，詢問行李的最新情況