A.患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、開放性肺結(jié)核等傳染病的
B.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或是人民檢察機(jī)關(guān)或是人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人
C.人民法院通知有未了結(jié)民事案件者
D.被判處刑罰正在服刑的
E.正在被勞動教養(yǎng)的
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A.耐心聆聽,不作爭辯
B.盡量采用個別接觸的方式
C.努力收集投訴信息,核實情況,盡快解決問題
D.表示同情與理解,直接表明自己的解決辦法和態(tài)度
E.事后總結(jié),記錄存檔
A.河南安陽發(fā)現(xiàn)的曹操墓是什么樣子的?當(dāng)時又是如何下葬的?游客若想知道詳情,請去參觀地宮。這是運(yùn)用了問答法
B.“皺、透、漏、瘦、丑”是太湖石歷經(jīng)滄桑、自然天成的最佳體現(xiàn)。這是運(yùn)用了突出重點(diǎn)法
C.規(guī)模上將唐代長安城與東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比,使游客對東、西方文化差異有了進(jìn)一步的認(rèn)識,這是運(yùn)用了類比法
D.比如蝙蝠、桃子、靈芝三種圖案合在一起有何寓意?待引起游客注意但回答不出時,導(dǎo)游人員細(xì)說其在古代中國的身價和象征意義“三者合而為一,寓意福壽如意”。這是運(yùn)用了制造懸念法
E.在講解北京故宮時,導(dǎo)游人員非常激動地說:“大臣們行三跪九叩之禮,齊呼萬歲、萬萬歲”,游客興趣大增,這是運(yùn)用了觸景生情法
A.求尊重
B.求平衡
C.求優(yōu)待
D.求滿意
E.求補(bǔ)償
A.迅速向旅行社匯報
B.組織搶救傷員
C.保護(hù)現(xiàn)場
D.立即報案
E.處理善后事宜
A.初次見面握手時間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)
B.男女握手時,一般由女方先伸手
C.如果您是客人,應(yīng)先向主人伸手
D.男性不可戴手套與他人握手,女性可戴薄手套與他人握手
E.年長、地位高者應(yīng)先伸手
A.導(dǎo)游人員因故未按預(yù)定時間抵達(dá)機(jī)場
B.航班提前,導(dǎo)游人員仍按原計劃時間接機(jī)
C.旅游團(tuán)推遲抵達(dá),導(dǎo)游人員仍按原計劃接機(jī)
D.新舊航班時刻交替時,導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真核實,仍按原計劃接機(jī)
E.導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真閱讀接待計劃,走錯接站地點(diǎn)
A.到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
B.一時找不回行李時,協(xié)助失主購置必要的生活用品
C.向旅行社報告,請領(lǐng)隊派人協(xié)助尋找
D.如果行李確實丟失,可協(xié)助失主向有關(guān)航空公司索賠
E.不時地打電話聯(lián)系,詢問行李的最新情況
A.分段講解法
B.突出重點(diǎn)法
C.類比法
D.畫龍點(diǎn)睛法
E.觸景生情法
A.外國人遺失護(hù)照應(yīng)去失主所在國駐我國使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照
B.外國人遺失護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a(bǔ)辦新護(hù)照
C.華僑遺失護(hù)照應(yīng)去失主僑居國駐華使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照
D.港澳同胞遺失通行證應(yīng)去省、市、縣公安機(jī)關(guān)補(bǔ)辦新證件
E.臺灣同胞遺失旅行證明應(yīng)去遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失
A.旅游者去安全隱患的地方
B.旅游團(tuán)即將離開本地時
C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r
D.影響旅游活動順利進(jìn)行時
E.旅游者去不對外開放的地方
最新試題
簡述游客丟失財物的處理程序。
簡述誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防及處理程序。
領(lǐng)隊該怎么辦?
請問地陪小樂該如何處理這種情況?
領(lǐng)隊在帶領(lǐng)團(tuán)隊入他國國境時,應(yīng)做好哪些服務(wù)工作?
簡述領(lǐng)隊離他國(地區(qū))國境服務(wù)程序。
旅行、游覽時,導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生?
簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生?
以上事件中發(fā)生了什么事故?