A.熟悉接待計(jì)劃
B.落實(shí)接待事宜
C.物質(zhì)、知識、心理準(zhǔn)備
D.形象準(zhǔn)備
E.與旅游團(tuán)隊(duì)聯(lián)系
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.及時向旅行社有關(guān)部門反映,對合理而可能的要求盡力予以滿足
B.婉言拒絕,并說明我方不便單方面違反合同
C.如果變動后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn),地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下,予以滿足,如需增收費(fèi)用,地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明,并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用
D.如果變動后影響接待標(biāo)準(zhǔn),地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同
E.查明原因,分清責(zé)任
A.回顧整個旅游活動,感謝大家的合作
B.表達(dá)友誼和惜別之情
C.誠懇征求游客對接待工作的意見和建議
D.表達(dá)美好祝福
E.期待重逢
A.對國家,導(dǎo)游人員首先要樹立愛國心
B.對集體,導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神
C.對游客,導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想
A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的
B.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的
C.擅自終止導(dǎo)游活動的
D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的
E.未經(jīng)旅行社委派,私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的
A.主動與旅游者溝通
B.認(rèn)真傾聽,適時反駁
C.核查、分析投訴原因,認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解
A.正確
B.豪放
C.清楚
D.靈活
E.生動
A.不安全感
B.戒備心理
C.忙于個人事務(wù)
D.追新求異
E.放肆傲慢
A.動機(jī)因素
B.經(jīng)濟(jì)因素
C.時間因素
D.團(tuán)體因素
E.文化因素
A.易波動性
B.無形性
C.有形性
D.享受性
E.選擇性
A.統(tǒng)一性
B.規(guī)范化
C.和諧
D.個性化
E.審美性
最新試題
簡述游客要求親友隨團(tuán)活動,導(dǎo)游員的處理程序。
簡述游客丟失財(cái)物的處理程序。
旅行、游覽時,導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生?
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生?
你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長在中國的停留時間?
如果全陪拿到的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有差異時,全陪應(yīng)如何處理?
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動、提前離開旅游團(tuán)時,導(dǎo)游員的處理程序。
全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)?
分析事故造成的原因。