單項選擇題根據(jù)《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導游人員一次予以扣除10分的情形是（）

A.欺騙、脅迫旅游者消費的
B.擅自終止導游活動的
C.拒絕、逃避檢查
D.私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的


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1.單項選擇題取得導游人員資格證書的，經（），方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取導游證。

A.與旅行社訂立勞動合同
B.導游服務公司登記
C.與旅行社訂立勞動合同，并在導游服務公司登記
D.與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記

2.單項選擇題導游人員帶團時遇到了一位處處刁難的領隊，在處理這個問題時，地陪的以下做法中哪個欠妥當？（）

A.對待其的處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理
B.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的同情和諒解
C.不予理睬，按既定方案辦
D.與其進行個別交談，指出其要求的不合理性

3.單項選擇題某旅游團在購買了某地特產的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經有關部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時，經營者（）。

A.可以堅持“出售商品，概不退貨”
B.應當負責退貨
C.可以堅持不退款，但可更換同類商品
D.可以堅持不退款，但可購買等額其他商品

4.單項選擇題旅游團在一地的旅游活動全部結束并前往機場，地陪（）即可離開機場。

A.進行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后
B.在旅游者安檢結束之后
C.旅游團所乘航班起飛之后
D.將客人帶至機場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺位置之后

5.單項選擇題導游人員要帶好旅游團，必須增強團內旅游者的內聚力，促成其（）。

A.順從行為
B.從眾行為
C.自覺行為
D.自由行為

6.單項選擇題對于非正常死亡的旅游者，應由（）出具《死亡鑒定書》。

A.當?shù)厝嗣裾?br /> B.當?shù)芈糜涡姓芾聿块T
C.當?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī)
D.當?shù)毓才沙鏊?/p>

8.單項選擇題旅客在購買航空客票后，因種種原因需要退票，則應（）退票。

A.在任意航空售票點
B.到旅行社
C.到開出航空客票的票務中心
D.找到出票人

9.單項選擇題旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數(shù)，最好采用（）的方式進行。

A.報客人姓名或客人自我介紹
B.從第一排走到最后一排清點
C.用手指直接指著人清點
D.默數(shù)