A.合理而可能
B.維護游客合法權(quán)益
C.經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合
D.安全第一
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A.滿足每位客人的要求
B.賓客至上
C.熱情友好
D.與旅游團的每個成員保持同等距離,一視同仁
A.1987
B.1989
C.1995
D.1998
A.1840
B.1841
C.1843
D.1845
A.應(yīng)首先通知膳宿接待單位退掉當(dāng)日的餐宿
B.預(yù)訂安排第二天的餐宿及交通
C.重新制訂該團在該地的日程安排表
D.盡量保留原定的主要參觀項目
A.及時向領(lǐng)隊、全陪及客人賠禮道歉
B.實事求是地說明情況,以表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠意
C.與他們協(xié)商后采取彌補措施,取得旅游者的諒解
D.總結(jié)經(jīng)驗
A.首先弄清未接到該團的原因:是否提前或推遲抵達(dá),
B.是否客人已自行前往飯店或根本就沒有來
C.弄清情況后,根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補救措施。
D.總結(jié)經(jīng)驗
A.查看房間安排表,確定是哪個客人的房間出了問題
B.禮貌地與客人說明
C.并避免服務(wù)員與客人發(fā)生爭執(zhí)
D.最后作出一定的賠償
A.和客人說清楚那個地方的危險性
B.告訴客人他的自由權(quán)要在保證它的生命健康的前提下進(jìn)行旅游
C.說明導(dǎo)游人員也有在按照接待計劃安排旅游行程的權(quán)利。
D.積極維護客人的自由權(quán)
最新試題
全陪如何做好旅游團離站服務(wù)?
如果領(lǐng)隊和游客提出小的修改意見,或要求增加旅游項目,全陪應(yīng)如何處理?
某旅游團一行20人從北京到長沙來旅游。因天氣,航班延誤,抵達(dá)時間比原計劃晚了7小時。該旅游團將于三天后離開長沙返回北京。由于正值旅游旺季,返程的機票早已訂好。針對這種情況,地陪小王應(yīng)如何處理?
請問這是什么事件?
簡述游客要求親友隨團活動,導(dǎo)游員的處理程序。
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
領(lǐng)隊在帶領(lǐng)團隊入他國國境時,應(yīng)做好哪些服務(wù)工作?
簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團隊結(jié)束了一天的游覽,這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
簡述游客丟失財物的處理程序。