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單項(xiàng)選擇題柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面、客觀、準(zhǔn)確地向客戶披露有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息，（），不得向客戶做出不符合有關(guān)法律法規(guī)的承諾或保證。

A.展示理財(cái)產(chǎn)品歷史業(yè)績
B.主動向客戶提示風(fēng)險(xiǎn)
C.介紹產(chǎn)品通俗易懂，態(tài)度誠懇
D.詢問客戶購買經(jīng)歷

1.單項(xiàng)選擇題女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，前不過眉、后不過衣領(lǐng)，過肩長發(fā)必須盤于腦后，佩戴統(tǒng)一頭花，發(fā)髻底部（）耳垂，不得有碎發(fā)，劉海應(yīng)保持在眉毛上方。

A.平行于
B.不得低于
C.低于
D.以上選項(xiàng)均不正確

2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)堅(jiān)持（）的原則，以主動、熱情、禮貌、友好的積極態(tài)度和文明形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A.效率至上
B.客戶至上
C.效益第一
D.風(fēng)險(xiǎn)第一

3.單項(xiàng)選擇題小額賬戶管理費(fèi)欠費(fèi)達(dá)到（）元、賬戶余額為0且滿足長期不動戶條件的個(gè)人活期存款賬戶，系統(tǒng)將定期自動做銷戶處理。

A.12
B.24
C.36
D.6

4.單項(xiàng)選擇題下列我*行（）卡種不可以作為外幣賬戶載體。

A.綠卡通
B.綠卡通副卡
C.本外幣活期一本通
D.本外幣定期一本通

5.單項(xiàng)選擇題綠卡通卡最多可設(shè)置（）次（參數(shù)化）有效約定轉(zhuǎn)賬定制。

A.3
B.5
C.10
D.15

6.單項(xiàng)選擇題正式掛失的掛失申請書丟失后可在網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理（），發(fā)給客戶新掛失申請書，原掛失申請書同時(shí)失效。

A.再掛失
B.掛失事項(xiàng)更改
C.密碼掛失
D.解掛失

7.單項(xiàng)選擇題營業(yè)柜臺對講機(jī)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)開啟，音量適中，即在正常語音、語速下，以（）內(nèi)能聽清楚為宜。

A.半米
B.1米
C.窗口范圍
D.2米

8.單項(xiàng)選擇題對吞卡認(rèn)領(lǐng)期滿無人認(rèn)領(lǐng)的卡片或按發(fā)卡行吞卡指令吞沒的卡片，應(yīng)（）或打洞作廢。

A.剪卡
B.簽字
C.撕毀
D.扔掉

9.單項(xiàng)選擇題保安對無關(guān)或可疑人員在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)或門前長時(shí)間逗留，要及時(shí)進(jìn)行（）。

A.驅(qū)趕和辱罵
B.不理不睬
C.聊天和勸阻
D.勸阻和疏導(dǎo)

10.單項(xiàng)選擇題保安確保客戶在（）以內(nèi)的私密性。客戶不按順序排隊(duì)或擁擠在（）內(nèi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)提示。

A.2米線；2米線
B.1.5米線；1.5米線
C.1米線；1米線
D.0.5米線；0.5米線