單項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)堅(jiān)持（）的原則，以主動、熱情、禮貌、友好的積極態(tài)度和文明形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A.效率至上
B.客戶至上
C.效益第一
D.風(fēng)險(xiǎn)第一


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題下列我*行（）卡種不可以作為外幣賬戶載體。

A.綠卡通
B.綠卡通副卡
C.本外幣活期一本通
D.本外幣定期一本通

7.單項(xiàng)選擇題保安對無關(guān)或可疑人員在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)或門前長時間逗留，要及時進(jìn)行（）。

A.驅(qū)趕和辱罵
B.不理不睬
C.聊天和勸阻
D.勸阻和疏導(dǎo)

8.單項(xiàng)選擇題保安確?？蛻粼冢ǎ┮詢?nèi)的私密性?？蛻舨话错樞蚺抨?duì)或擁擠在（）內(nèi)時，應(yīng)及時提示。

A.2米線；2米線
B.1.5米線；1.5米線
C.1米線；1米線
D.0.5米線；0.5米線

10.單項(xiàng)選擇題服務(wù)紀(jì)律規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)第一個接受客戶咨詢的員應(yīng)遵守“首問負(fù)責(zé)制”以下描述正確的有（）。

A.第一個接受客戶咨詢的員工應(yīng)該熱情接待客戶，對客戶的咨詢或意見要認(rèn)真、細(xì)致地做出回答，對于權(quán)限內(nèi)解決不了的問題要及時將客戶推介至網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.第一個接受客戶咨詢的員工應(yīng)該熱情接待客戶，對客戶的咨詢或意見要及時將客戶推介至相關(guān)區(qū)域或崗位人員
C.第一個接受客戶咨詢的員工應(yīng)該熱情接待客戶，對客戶的咨詢或意見要認(rèn)真、細(xì)致地做出回答并解決客戶問題
D.第一個接受客戶咨詢的員工應(yīng)該熱情接待客戶，對客戶的咨詢或意見要認(rèn)真、細(xì)致地做出回答，需同事協(xié)助時及時呼叫聯(lián)動服務(wù)，并將客戶推介至相關(guān)區(qū)域或崗位人員