簡述誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防及處理程序。

簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。

如果領(lǐng)隊(duì)和游客提出小的修改意見，或要求增加旅游項(xiàng)目，全陪應(yīng)如何處理？

全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些？

簡述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)的處理方法。

外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時(shí)間，導(dǎo)游員的操作程序。

領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入他國國境時(shí)，應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？

說明此案例中事故的性質(zhì)。

以上事件中發(fā)生了什么事故？

導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物？