單項選擇題旅游電子商務的專業(yè)詞語縮寫是（）。
A.CTG
B.B2C
C.OTA
D.OTG
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1.單項選擇題客歷檔案的建立不僅能使酒店根據(jù)客人的需求提供針對性以及更加細致入微的服務，而且有助于酒店平時做好（）工作。
A.備餐
B.服務
C.接待
D.促銷
2.多項選擇題服務包括三個層次，它們分別是（）。
A.個性化
B.特色化
C.規(guī)范化
D.情感化
3.單項選擇題SERVQUAL中的（）是指為顧客提供服務以及面對顧客需求給予回應的速度。
A.響應性
B.敏捷性
C.效率性
D.適應性
4.單項選擇題門店按GOP提取獎勵工資中，獎勵工資由（）核定。
A.地區(qū)經(jīng)理
B.區(qū)域公司
C.總公司人力資源部
D.總公司計財部
5.單項選擇題對消費者而言，品牌是一種（）。
A.服務
B.產(chǎn)品
C.符號
D.體驗