多項(xiàng)選擇題服務(wù)包括三個(gè)層次，它們分別是（）。
A.個(gè)性化
B.特色化
C.規(guī)范化
D.情感化
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1.單項(xiàng)選擇題SERVQUAL中的（）是指為顧客提供服務(wù)以及面對顧客需求給予回應(yīng)的速度。
A.響應(yīng)性
B.敏捷性
C.效率性
D.適應(yīng)性
2.單項(xiàng)選擇題門店按GOP提取獎(jiǎng)勵(lì)工資中，獎(jiǎng)勵(lì)工資由（）核定。
A.地區(qū)經(jīng)理
B.區(qū)域公司
C.總公司人力資源部
D.總公司計(jì)財(cái)部
3.單項(xiàng)選擇題對消費(fèi)者而言，品牌是一種（）。
A.服務(wù)
B.產(chǎn)品
C.符號
D.體驗(yàn)
最新試題
下列部門在酒店組織設(shè)計(jì)中屬于職能部門的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店研究賓客行為的目的是能夠更好地展開市場營銷活動(dòng)，以這一目的剖析賓客地消費(fèi)行為時(shí)，必須分析兩個(gè)關(guān)鍵地因素，即（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于前廳部的業(yè)務(wù)特點(diǎn)描述正確的（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
任何遺留物品都應(yīng)該交給（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列屬于酒店人力資源管理激勵(lì)常采用的方法有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店的常規(guī)休整一般為（）一次。
題型：單項(xiàng)選擇題
通常情況下，人體感覺舒適的狀態(tài)發(fā)生在室內(nèi)環(huán)境溫度為（），濕度為（）時(shí)。
題型：單項(xiàng)選擇題
餐飲管理方法包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
前廳服務(wù)功能包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店經(jīng)營管理包括對（）和信息資源等基本要素的合理配置和使用。
題型：多項(xiàng)選擇題