單項(xiàng)選擇題衡量顧客滿意度的工具有6種,其中()是通過(guò)若干直方形表示問(wèn)題發(fā)生的頻率,幫助找到質(zhì)量和顧客滿意方面的問(wèn)題。

A、檢查表
B、標(biāo)桿差異圖
C、直方圖
D、帕雷托圖


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2.單項(xiàng)選擇題價(jià)值均衡指標(biāo)小于1,則說(shuō)明顧客會(huì)處于()狀態(tài)。

A、基本滿意
B、非常滿意
C、不滿意
D、以上3項(xiàng)

3.單項(xiàng)選擇題下面()不是衡量顧客滿意度的指標(biāo)。

A、再次購(gòu)買(mǎi)率指標(biāo)
B、顧客使用產(chǎn)品推薦率指標(biāo)
C、顧客滿意比例
D、車流量指標(biāo)

6.單項(xiàng)選擇題促銷預(yù)算可以通過(guò)()的方式和確定促銷的方式來(lái)確定。

A、月盤(pán)存
B、日盤(pán)點(diǎn)
C、自下而上
D、自上而下

7.單項(xiàng)選擇題價(jià)值均衡指標(biāo)是衡量顧客滿意度的一種指標(biāo),是指顧客對(duì)于所取得的某件商品所產(chǎn)生的“感受的代價(jià)”與“付出的代價(jià)”之間的比率。其公式是()。

A、價(jià)值均衡指標(biāo)=感受的服務(wù)×付出的代價(jià)
B、價(jià)值均衡指標(biāo)=付出的代價(jià)/感受的代價(jià)
C、價(jià)值均衡指標(biāo)=感受的代價(jià)/付出的代價(jià)
D、價(jià)值均衡指標(biāo)=感受的代價(jià)+付出的代價(jià)

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