A.客房與會(huì)議室往往設(shè)在同一層樓面
B.客房通常是在建筑的低層,高檔次客房安排在低樓層
C.根據(jù)客源市場(chǎng)和各地的不同情況,合理布局各類客房的比例
D.客房?jī)?nèi)部設(shè)計(jì)應(yīng)重視面對(duì)進(jìn)門方向的“第一視點(diǎn)”設(shè)計(jì)
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A.人文觀念的轉(zhuǎn)變
B.社會(huì)結(jié)構(gòu)的變遷
C.文明程度的提高
D.以上均不是
A.經(jīng)濟(jì)型酒店遇拐點(diǎn),積極轉(zhuǎn)型
B.中端酒店遭遇發(fā)展低潮,市場(chǎng)萎靡
C.國(guó)際聯(lián)號(hào)拓展布局,暴露瓶頸、力爭(zhēng)完美
D.民族品牌發(fā)展快,遭遇挑戰(zhàn)、尋思破局
A.酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)完全商品化,講究經(jīng)濟(jì)效益,以盈利為目的
B.規(guī)模宏大,建筑與設(shè)施豪華,裝飾講究
C.酒店企業(yè)管理理論開始形成
D.酒店企業(yè)管理尚處于經(jīng)驗(yàn)管理階段
A.酒店企業(yè)規(guī)模較大、設(shè)備舒適完善、服務(wù)項(xiàng)目齊全、價(jià)格合理
B.酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)完全商品化,講究經(jīng)濟(jì)效益,以盈利為目的
C.規(guī)模宏大,建筑與設(shè)施豪華,裝飾講究
D.酒店與其他行業(yè)聯(lián)合或走向連鎖經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的道路
A.建設(shè)者文化的斷層
B.酒店檔次/投入問題
C.酒店前期作為政府配套設(shè)施
D.遠(yuǎn)離市場(chǎng)運(yùn)作體系
A.成本領(lǐng)先
B.差異化
C.集中化
D.品牌化
以下哪項(xiàng)是正確的酒店設(shè)備綜合管理流程?()
①購(gòu)置安裝調(diào)試
②維護(hù)
③使用
④計(jì)劃
⑤報(bào)廢
⑥更新改造
A.①③②④⑥⑤
B.①③④②⑤⑥
C.④①②③⑤⑥
D.④①③②⑥⑤
A.定位認(rèn)知差距
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距
C.服務(wù)傳遞差距
D.市場(chǎng)溝通差距
A.定位認(rèn)知差距
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距
C.服務(wù)傳遞差距
D.市場(chǎng)溝通差距
A.等級(jí)鏈和統(tǒng)一指揮原則
B.目標(biāo)導(dǎo)向原則
C.管理幅度與授權(quán)原則
D.權(quán)責(zé)相當(dāng)原則
最新試題
創(chuàng)造“忠實(shí)賓客”不是康樂服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者孜孜追求的目標(biāo)。
康樂項(xiàng)目的設(shè)置滿足賓客的()需求。
酒店服務(wù)質(zhì)量分析的內(nèi)容包括()。
酒店的常規(guī)休整一般為()一次。
制定清潔客房制度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則是()。
提高前廳服務(wù)質(zhì)量管理的方法有()
酒店資源包括人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源等,在這些資源中,信息資源是最活躍的因素。
前廳服務(wù)功能包括()。
酒店管理包含的含義是()。
下列屬于提高酒店顧客忠誠(chéng)度的方式有()